GRASS
Промышленность
Россия, Волжский
Порталы и сервисы
Декабрь 2024
С 2019 года команда 34ВЕБ является технологическим партнёром GRASS, разрабатывая и внедряя цифровые решения для автоматизации и упрощения бизнес-процессов.
Одной из ключевых задач стала оптимизация процесса обработки рекламаций, который до автоматизации был длительным, трудозатратным и подверженным рискам ошибок.
До внедрения решения:
- Покупатель тратил около 2 часов на оформление претензии.
- Менеджер — 2 часа на проверку данных, запрос недостающей информации и взаимодействие с подразделениями.
- Усложнение добавляло соблюдение требований системы «Честный знак», что увеличивало вероятность ошибок и временные затраты.
Основные задачи:
1. Ускорить процесс подачи и обработки рекламаций.
2. Минимизировать ошибки, особенно при работе с маркированным товаром.
3. Упростить соблюдение требований «Честного знака».
4. Повысить прозрачность и удобство работы с рекламациями для покупателей и сотрудников.
Был разработан и интегрирован новый раздел «Претензии» в личный кабинет покупателя на B2B портале, с учётом особенностей бизнес-процессов компании.
Функционал раздела:
1. Удобный интерфейс подачи претензий:
- Поля с подсказками для ввода обязательной информации (причина претензии, название товара, артикул, количество и др.).
- Возможность прикрепления фото, видео и документов.
2. Автоматизация работы с маркированным товаром:
- Интеграция с 1С для проверки необходимости заполнения кодов маркировки.
- Модальное окно для ввода кодов маркировки с вариативностью:
- Если код известен, пользователь вводит его.
- Если нет, предлагаются дополнительные шаги.
3. Облачное хранение файлов:
- Использование API Яндекс.Диск для экономии места на основном хостинге.
4. Генерация документа ТОРГ-2:
- Автоматическое заполнение документа на основе данных из заказа и претензии.
- Генерация готового PDF, который остаётся только подписать и прикрепить.
5. Отображение статусов рекламаций:
- Синхронизация статусов с 1С и обновление информации в личном кабинете.
1. Время на обработку одной рекламации:
До внедрения: 4 часа (2 часа покупатель + 2 часа менеджер).
После автоматизации: 20 минут (10 минут покупатель + 10 минут менеджер).
2. Уменьшение количества ошибок за счёт автоматизации заполнения полей и интеграции с 1С.
3. Упрощение работы с маркированным товаром и соблюдения требований «Честного знака».
4. Повышение лояльности клиентов благодаря удобству подачи и обработки рекламаций.
34ВЕБ с удовольствием обсудит вашу задачу