Автоматизация программы лояльности через разработку Telegram-бота и интеграцию с amoCRM

Клиент: Центр юридических консультаций с большим количеством обращений.

Задача: Требовалось автоматизировать программу лояльности, чтобы клиенты центра могли самостоятельно выбирать, как потратить бонусы программы лояльности.

В рамках проекта было решено:

 • Провести предпроектное исследование и выявить проблемы текущей программы лояльности.

 • Разработать Telegram-бота для автоматизации процессов регистрации, валидации и списания баллов.

 • Создать админку на базе amoCRM для управления списаниями и начислениями баллов.

 • Внедрить дополнительные функции массового начисления баллов в праздники и дни рождения.

Мы изучили текущую программу лояльности и выявили следующие проблемы:

 • Готовые шаблонные решения не соответствовали специфике компании.

 • Приложения для программ лояльности не поддерживали кроссплатформенность.

 • Использование конструкторов мобильных приложений было дорогостоящим и требовало оплаты роялти для App Store и Google Play.

Также рассмотрели готовые программы лояльности на рынке, но они имели урезанный функционал и не позволяли клиентам самостоятельно тратить накопленные баллы.

Решили создать Telegram-бота, который обеспечивает процессы регистрации, валидации и списания баллов. Telegram-бот не требует дополнительных затрат на разработку отдельных приложений для разных платформ и доступен всем пользователям мессенджера. Это обеспечило кроссплатформенность и удобство для клиентов.

Для того чтобы клиент мог самостоятельно администрировать списания и начисления баллов, мы разработали административную панель на базе amoCRM. Это позволило интегрировать бота в существующие процессы продаж и упростило управление программой лояльности.

Добавили функции массового начисления баллов в праздники и дни рождения. Это повысило вовлеченность клиентов и стимулировало их активность в программе лояльности.

В результате проекта мы:

 • Интегрировали чат-бота в существующие процессы продаж клиента.

 • Сняли часть ручного труда по обработке заявок программы лояльности.

 • Увеличили количество активных пользователей программы до более 1 000 человек.

 • Предоставили клиентам возможность самостоятельно управлять своими бонусами, что повысило их удовлетворенность сервисом.