Автоматизация заявок по оказанию ремонтных работ коммерческой недвижимости через CRM и Telegram

Клиент управляет коммерческой недвижимостью. Заявки от арендаторов приходили по разным каналам, поэтому сотрудникам было сложно следить за статусами, сроками и загрузкой исполнителей. Нужно было собрать обращения в одной системе, добавить кабинеты для разных ролей и сохранить историю работ. Также требовалась связь с Telegram и возможность развивать продукт дальше.

Работу начали с Telegram-бота. Администраторы публиковали заявки, а исполнители выбирали свободные задачи. Позже появились отдельные кабинеты для арендаторов, администраторов, ресепшена и исполнителей. Backend написан на Go, данные хранятся в PostgreSQL, обмен между сервисами идёт через REST API. Для внутренней работы создан сайт на Next.js с канбан-досками и диаграммами Ганта. Сервисы работают в Docker через Fly.io и nginx. В итоге обращения проходят через единый процесс, сотрудники видят ответственных и текущий статус каждой заявки.

Заявки арендаторов, администраторов, ресепшена и исполнителей собраны в одном процессе. Для каждой заявки видны статус, ответственный и история изменений. Ролевые кабинеты разделяют доступ к данным, а Telegram-бот позволяет работать с обращениями без отдельного входа в систему. Канбан-доски и диаграммы Ганта помогают следить за загрузкой и сроками. Накопленная история неисправностей и решений готовит основу для дальнейшей аналитики и AI-модулей. Проект работает и продолжает развиваться.