B2B портал под ключ для автоматизации обработки рекламаций и претензий Cersanit

Для крупного производителя и дистрибьютора сантехники и керамической плитки Cersanit требовалось создать B2B портал для автоматизации работы с претензиями (рекламациями) со стороны дистрибьюторов и конечных покупателей. Существующая система не позволяла эффективно отслеживать статус рекламаций, взаимодействовать с поставщиками, формировать отчётность и обмениваться данными с 1С/ERP. Клиенту нужен был готовый портал «под ключ», который:

- упростит подачу и рассмотрение претензий

- обеспечит интеграцию с корпоративной 1С (остатки складов, закупочные цены, списание товаров)

- позволит формировать сводные отчёты и автоматически направлять запросы поставщикам

- сократит время обработки рекламаций и повысит прозрачность процесса

Агентство ASTRIO разработало и внедрило систему управления претензиями (Claims) «под ключ» на базе существующей CMS заказчика. Ключевые этапы:

- Анализ и проектирование – изучены бизнес-процессы Cersanit, подготовлено детальное техническое задание, согласована структура портала для разных ролей (сервисный центр, дистрибьютор, поставщик, администратор)

- Интеграция с 1С/ERP – реализован двусторонний обмен данными: выгрузка остатков товаров на складах ответственного хранения (ОХ_АСЦ) в портал, получение информации о последней закупочной цене SKU (с учётом вида цены), передача данных о списании деталей и товаров по претензиям

- Функционал работы с претензиями – добавлены поля: поставщик, цена SKU последней закупки, контактное лицо поставщика, адрес доставки при замене/допоставке, вариант решения со стороны поставщика (замена, компенсация, досыл запчастей). Реализована возможность выбора претензий по поставщику

- Автоматическая генерация запросов поставщикам – система формирует готовое e-mail-письмо поставщику на основе данных претензии: адрес получателя, описание проблемы, приложенные акты и материалы, предложение по закрытию рекламации (допоставка, замена, компенсация)

- Формирование сводной отчётности – создан отчёт с группировкой по поставщикам, статусам претензий, ценам SKU. Реализована возможность формирования единой сводной претензии в адрес поставщика на основе рекламаций со статусом «приняты» для получения компенсаций

- Настройка деплоя и devops – организован процесс выкатки изменений на продакшн (настроен CI/CD, предоставлены тестовые доступы)

- Поддержка и консультации – предоставлена документация, обучение пользователей

- Запущен B2B портал по управлению претензиями «под ключ», полностью интегрированный с 1С/ERP Cersanit

- Время обработки рекламаций сократилось за счёт автоматического формирования запросов поставщикам и централизованного учёта

- Улучшен контроль над остатками склада и списаниями благодаря интеграции с 1С|

- Клиент получил прозрачную систему отчётности, позволяющую быстро формировать сводные документы для поставщиков и получать компенсации

- Обеспечена надёжная работа системы и возможность дальнейшего масштабирования