База стандартов и обучение персонала курорта: руководитель видит, где провал

На курорте сильная сезонная текучка: каждый сезон приходят новые люди, а стандарты работы живут в головах опытных сотрудников и в разрозненных файлах.

Задача: собрать стандарты в одно место и дать руководителю видеть, кто их реально знает, а не только расписался в ознакомлении.

Провели ИИ-диагностику и собрали пилот операционной системы знаний курорта.

Что сделали:

Собрали стандарты и регламенты в единую базу с поиском на обычном языке.

Сделали обучение с тестами по тем же стандартам, без отдельной платформы.

Собрали панель руководителя: видно, кто прошёл, где массово ошибаются и какой регламент написан непонятно.

Стандарты перестали быть устным знанием старых сотрудников.

Новый человек входит в работу по одному источнику, а не по рассказам коллег.

Руководитель видит провалы в знаниях до того, как они превратятся в жалобы гостей.

Стадия проекта: диагностика и пилот.