Битрикс24 для международной торгово-логистической компании

Клиент:

«ЛЕТАЙ» — это комплексное предприятие, объединяющее услуги: международной

торговли, таможенного оформления и логистики.

Основными направлениями компании являются грузоперевозки автомобильным транспортом между Китаем и Странами СНГ, негабаритные транспортировки и железнодорожные перевозки на територию РФ, таможенное оформление брокером, доставки от двери до двери, погрузочно-разгрузочные работы и хранение на границе КНР и РФ, оформление таможенного сертификата ЕАЭС, услуги логистики финансов и другие виды услуг.

Какие цели хотела достичь компания, внедрив Битрикс24?

- организовать работу сотрудников компании в одном месте;

- вести работу с клиентами с сохранением истории взаимодействия по каждому клиенту и возможностью возврата к клиенту;

- иметь возможность автоматизировать документооборот работы с клиентами;

- обеспечить общение с клиентами в удобном для них формате (WhatsApp), но не через личные аккаунты логистов.

1. Организовали внутреннее рабочее пространство для всех сотрудников: в программе на данный момент работает 7 сотрудников: отдел продаж и логисты. Раздали всем соответствующие права.

2. В CRM настроили под специфику компании карточки лидов, контактов, компаний и сделок.

3. Сформировали воронку в лидах и в сделках.

4. Подключили к CRM телефонию Заказчика (ВАТС Мегафон) и настроили логику ее работы, а также выстроили маршрутизацию входящих звонков между сотрудниками. Теперь все звонки отображаются в Битрикс24 с сохранением записи разговоров в карточке клиента.

5. Менеджеры отдела продаж вели коммуникацию со своими клиентами в WhatsApp, поэтому мы решили подключить его к Битрикс24 с помощью приложения Wazzup.

6. Внесли в воронку автоматические задачи для сотрудников, а также напоминания и уведомления. Все задачи имеют сроки, напоминания и ответственного. 

7. Провели для сотрудников комплексное обучение по работе в Битрикс24 и рассылкам в WhatsApp. Теперь сотрудники могут самостоятельно информировать своих клиентов об акциях или отправлять определенным сегментам из своей базы горячие предложения.

- заявки попадают в Битрикс и своевременно обрабатываются, ничего не теряется;

- появилась статистика по эффективности работы сотрудников (кол-во закрытых задач, сделок в работе и т.п.)

- сотрудники рады, что наконец-то смогли разделить работу и личное (раньше они переписывались с клиентами со своих аккаунтов в ватсапе)