Более 5 млн пользователей сайта городской программы лояльности «Миллион призов»

Программа «Миллион призов» решает городскую задачу по повышению регулярной вовлеченности жителей в управление городом и целостности обратной связи: многим горожанам важно, чтобы участие в голосованиях и городских сервисах было простым, понятным и имело признание и благодарность. Цель программы — сделать участие в цифровых проектах Москвы привычной частью повседневной жизни и поддержать его понятной системой поощрения: за действия в сервисах (например, в проекте «Активный гражданин») начисляются баллы, которые можно обменять на предложения партнеров программы или направить на благотворительность. Ограничение прежних подходов — отсутствие устойчивой мотивации и видимой «отдачи» от участия, из-за чего многие включались эпизодически.

Городская программа лояльности «Миллион призов» — первая и единственная государственная программа лояльности, в рамках которой Правительство Москвы вовлекает жителей во взаимодействие и благодарит за активность и неравнодушие к городу. В столице создана уникальная экосистема вовлеченности: москвичи участвуют в голосованиях проекта «Активный гражданин», выполняют задания в «Городе заданий», делятся идеями на платформе «Город идей», пользуются сервисами «Электронного дома» и получают за онлайн-активность баллы.

Баллы начисляются и офлайн — за покупки на рыбных рынках «Москва — на волне», в магазинах «Сделано в Москве» и «Московский дом книги», получение заказов через «Московский постамат», участие в городских мероприятиях и другие активности. Всего на данный момент получение баллов доступно в 24 различных проектах и сервисах.

Накопленные баллы можно обменивать на скидки в магазинах, аптеках, кафе и ресторанах, билеты в музеи и парки развлечений, сувениры, а также использовать для оплаты проезда, парковки, каршеринга и велопроката. Сегодня программа объединяет более 5 миллионов москвичей, а в 2025 году на витрине было доступно более 900 предложений партнеров.

Мотивация инновации «Миллион призов» — превратить разрозненное и нерегулярное участие горожан в цифровых проектах в устойчивую ежедневную практику, когда взаимодействие с городом воспринимается как простое и полезное действие.

На этапе проектирования учитывались три ключевых фактора:

1. удобство для пользователя — участие и получение поощрения должны занимать минимум времени;

2. доверие и прозрачность — понятные правила начисления и использования баллов, предсказуемый пользовательский путь;

3. реальная ценность поощрения — широкий выбор способов использовать баллы (товары и услуги, культурный досуг, благотворительность и прочее), чтобы разные аудитории находили «свое» поощрение.

Стратегия адаптирована к московским условиям: масштабу города, большому числу пользователей и разнообразию интересов жителей. Поэтому программа интегрирована в экосистему городских электронных проектов («Активный гражданин», «Наш город», «Город идей», «Электронный дом», «Город заданий») и дополняется офлайн-активностями и партнёрскими предложениями. Это позволяет поддерживать участие как онлайн, так и в повседневной городской жизни.

Были определены правила начисления и использования баллов, выстроены понятные сценарии для пользователей (получение баллов, выбор предложения на витрине, обмен на товары и услуги, возможность направить баллы на благотворительность), а также настроены проверки корректности начислений и обменов, чтобы исключать ошибки и мошеннические операции. Параллельно отрабатывались типовые вопросы пользователей и процессы поддержки — от консультаций до решения спорных ситуаций.

Программа взаимодействует с ключевыми электронными проектами Москвы (в том числе «Активный гражданин», «Наш город», «Город идей», «Город заданий», «Электронный дом») и постепенно она расширилась на городские активности вне интернета — чтобы участие было доступно в разных сценариях (например, при посещении городских мероприятий или при использовании отдельных городских офлайн-сервисов). 

Расширялась сеть партнеров и категорий (магазины, кафе и рестораны, музеи, мероприятия, транспортные и городские сервисы), добавлялись сезонные подборки и тематические кампании, улучшалась навигация на витрине и коммуникации, чтобы пользователям было проще находить нужные предложения и понимать условия.

«Миллион призов» формирует в Москве устойчивую цифровую экосистему вовлеченности: жители получают баллы за участие в городских электронных проектах и офлайн-активностях и используют их для получения приятных или полезных товаров и услуг у партнеров или направляют на благотворительность. Масштаб изменений подтверждается ключевыми показателями программы: она объединяет более 5 млн москвичей, которые совершили более 18 миллионов заказов. В 2025 году на витрине было доступно более 900 предложений.

Экосистема строится на широком партнерстве: к программе подключены более 500 организаций — бизнес, учреждения культуры, а также некоммерческие организации и благотворительные фонды. Это расширяет доступ жителей к товарам, услугам и культурным возможностям, а партнёрам дает понятный канал взаимодействия с горожанами.

Социальный эффект выражается в развитии благотворительности через простой механизм пожертвования баллов: суммарно через программу направлено более 690 млн рублей, поддержано более 100 фондов. Эффект для качества жизни и городской мобильности обеспечивается тем, что баллы можно использовать для оплаты проезда по городу, парковки, каршеринга и велопроката, а также для доступа к культурным и семейным мероприятиям.

Прогресс измеряется данными платформы (начисления, списания, конвертация, транзакции), статистикой участия в подключенных проектах и отчетностью партнёров и фондов о результатах.

Награды:

«Миллион призов» отмечен спецдипломом в номинации «Социальные проекты и благотворительность» за вклад в благотворительность городской программы лояльности «Миллион призов» Премии РУНЕТА 2024.

«Миллион призов» стал победителем «Народного голосования» Премии РУНЕТА 2025.