Бот для онлайн школы

Задача сделать Telegramm бота для онлайн школы для приему заявок

нлайн школе нужен был бот, который автоматически отвечает на вопросы учеников, собирает заявки и передаёт их менеджеру. До бота менеджеры тратили время на однотипные ответы, клиенты ждали подолгу, заявки терялись в переписке.Цель: разгрузить менеджера на 80 процентов, отвечать за 1 секунду, не терять ни одного клиента.

Сделали систему FAQ. Бот ищет ответ по ключевым словам и мгновенно отвечает. Если ответа нет, бот создаёт заявку и передаёт менеджеру. Админ может добавлять, редактировать и удалять вопросы через удобное меню.Результат: 80 процентов вопросов решаются без участия менеджера.

Настроили сбор контактов и создание заявок. Когда клиент хочет записаться, бот просит телефон или email. Менеджер получает уведомление в Telegram с полной информацией: имя, контакт, вопрос клиента.Менеджер управляет заявками кнопками: принять, перезвонить, отклонить, ответить клиенту.

Перенесли все кнопки с Reply на Inline. Это дало чистый интерфейс с редактированием сообщений вместо дублирования. При переносе возникла проблема: callback обработчики FAQ перехватывались не тем роутером. Исправили переносом всех FAQ обработчиков в правильный файл и починили конфликт с кнопкой CRM настроек.Результат: все кнопки работают корректно, интерфейс стал чище.

Настроили автоматическую запись заявок в Google Sheets. Столкнулись с ошибкой формул: Google Sheets воспринимал номера телефонов как формулы из-за символа плюс в начале. Сделали утилиту форматирования, которая приводит номер к виду 7 999 123 45 67. Добавили режим RAW записи и защиту от символов формул.Результат: номера записываются корректно, ошибок больше нет.

Добавили систему блокировки пользователей через инлайн меню. Пошаговая блокировка с указанием причины и подтверждением. Сделали расширенную аналитику: воронка конверсии, топ вопросов, экономия времени, активность пользователей.

Результат: полный контроль над пользователями и прозрачная статистика.

Написали документацию для разработчиков Зафиксировали все изменения, проверили что база данных не пострадала, 

Итоговые цифры:- Ответ бота за 1 секунду- 80 процентов вопросов без менеджера- 24 на 7 без перерывов и выходов- Все заявки в одном месте- Ноль потерянных клиентов

Готовый бот который автоматизирует рутину с заявками