Квесты в реальности. Обновленный сайт для Клаустрофобии

Клаустрофобия - создатель самых масштабных квестов в России и Европе. Долгое время сайт компании был “законодателем моды” в сфере квестов и лидером продаж.

В 2021 году он уже выглядел достаточно устаревшим и мало чем отличался от потенциальных конкурентов - агрегаторов квестов.

Наша задача была вернуть сайту Клаустрофобии статус лидера рынка, не только пересмотрев структуру и пользовательские сценарии, но и усилив имиджевую составляющую компании и увеличить ее ценность в глазах клиентов. 

Театр начинается с вешалки, а квест - с нового сайта Клаустрофобии. Поэтому мы решили погружать пользователей в атмосферу квестов с момента входа на сайт. Игровые механики, анимации, необычные ховеры, интерактивные элементы, всё это вкупе с переработанной структурой сайта, обновленной дизайн системой, качественными UX и UI позволяют теперь пользователям легко и быстро проходить ключевой сценарий. Пользователи могут быстро выбрать и забронировать квест, увидеть и охватить реальные масштабы и возможности Клаустрофобии, что в свою очередь позволяет клиенту улучшить бизнес-показатели.

Неотъемлемый этап для нас. Мы провели UX-аудит сайта клиента, анализ рынка и конкурентов, опросы среди реальных и потенциальных игроков квестов и, конечно, построили CJM и JTBD.

В результате проведенной аналитики сформировали ряд проблем и реальных болей для их последующего решения:

1. Сайт похож на агрегатор квестов, хотя на самом деле Клаустрофобия - это продакшн квестов, компания сама пишет сценарии, строит квесты и декорации, в т.ч за рубежом. Ну и конечно же все мы помним, что это была первая компания на рынке с такими возможностями.

2. Выбрать квест сложно из-за неудобной фильтрации и неочевидной механики их работы.

3. На карте нет возможности посмотреть квесты поблизости или с привязкой к метро, хотя это привычный паттерн для сервисов с опцией бронирования. 

4. Тяжело разобраться в расписании, т.к оно перегружено, и не всегда очевидно, где и как оплачивать квест.

5. Сложная и перегруженная структура контента на странице квеста.

6. Блог, как инструмент коммуникации с пользователем, неинформативен.

7. Не проработаны сценарии для новичков в квестах.

Выявленные выше проблемы влекут за собой серьезные сложности в прохождении ключевого сценария, потерю потенциальных клиентов, снижение конверсий, не добавляют лояльности для текущей целевой аудитории и не способствуют привлечению новых игроков.

В ходе проектирования проработали разделы таким образом, чтобы решить проблемы, выявленные в результате бизнес-анализа (Этап 1):

1. Обновили структуру сайта, на главной странице отошли от каталога квестов, раскрыв многообразие деятельности компании, при этом сохранив возможность быстрого бронирования квеста из ранжированных подборок, также добавили возможность заглянуть в закулисье Клаустрофобии. Дополнительно проработали отдельную страницу о компании, где пользователь в формате игровых механик знакомится с её историей и узнает интересные факты.

2. На странице каталога квестов оптимизировали поиск и детально проработали систему фильтрации, чтобы каждый пользователь смог легко и быстро подобрать для себя наиболее подходящий квест.

3. На карте квестов расширили функционал поиска, добавили фильтры, функцию «рядом со мной» и привязку к метро.

4. Оптимизировали расписание, в котором появилась понятная легенда и тултипы, благодаря которым стало очевидно как бронировать и оплачивать каждый квест.

5. Обновили страницу квеста: теперь она последовательно погружает пользователя в историю квеста, показывает наиболее интересные и захватывающие фотографии, риббоны с особенностями, а также сторис с фотографиями команд, прошедших его.

6. Структурировали статьи блога по темам, выделив теги, по которым пользователям теперь легко ориентироваться.

7. В формате сторителлинга рассказываем новичкам, что квесты - это не всегда сложно и страшно и подготовили специальные подборки игр для легкого погружения.

8. Дополнительно мы построили юзерфлоу для ключевого сценария, чтоб не упустить никаких мельчайших деталей.

На старом сайте UI был перегружен иконками и лишними элементами, иерархия заголовков нарушена, использование шрифтов не регламентировано (особенно на внутренних страницах). Во многом это было связано с тем, что сайт дорабатывался постепенно, но без учета важности сохранения единства и консистентности.

Одной из наших основных задач по части UI было создать такую концепцию, в которой дизайн эмоционально вовлекает пользователей и помогает им с выбором квеста. Также мы подготовили UI-kit для последующего масштабирования и развития сайта. 

Учитывая, что большая часть пользователей сайта активно пользуется мобильными устройствами, особое внимание мы уделили проработке адаптивного дизайна, чтобы с сайтом было комфортно взаимодействовать на разных устройствах.

Хочется отметить, что с Клаустрофобией было легко и приятно работать с точки зрения визуалов: у компании много качественных рендеров с декорациями и сюжетами квестов. Респект!

Разработка сайта велась совместно с командой клиента. Были подготовлены полноценные спецификации и проведено юзабилити тестирование, которое позволило убедиться, что сайт корректно отображается и функционирует на разных устройствах и браузерах, а вёрстка соответствует нашим стандартам качества - «pixel-perfect». 

Плотная совместная работа позволила снизить число ошибок при вёрстке, а также уменьшить количество затраченных часов на разработку сайта в целом и, соответственно, сократить затраты на производство.

Обновленный сайт позволил значительно улучшить бизнес показатели, сделать взаимодействие пользователей с сайтом более комфортным, понятным и привлекательным.

За первые 3 месяца с момента запуска сайта, в сравнении со статистикой 3х предыдущих месяцев, мы достигли следующих результатов:

- глубина просмотра на мобильных устройствах увеличилась на 30,2%, на десктопе - на 64,1%;

- процент отказа снизился в мобильных устройствах на 18,5%, на десктопе - на 26,3%;

- доля посетителей, совершивших заказ, возросла практически в 3 раза (на основе Яндекс.Метрика).

Повысить конверсии в покупку удалось в т.ч благодаря качественной проработке ключевого сценария: поиск и бронирование квестов. 

Процесс взаимодействия пользователей с сайтом стал лёгким и приятным, как показывает конверсия, сейчас он вызывает желание попробовать квесты в реальности. 

Новый сайт позволил также качественно выделить Клаустрофобию на фоне конкурентов и рассказать пользователям не только о возможностях поучаствовать в командных играх, которые меняют представление о реальности, но и дал возможность заглянуть за кулисы и узнать как создаются квесты, как пишутся сценарии и строятся новые локации, масштаб которых может достигать улицы с трёхэтажными домами.