Чат-бот для компании по установке натяжных потолков

Компания, специализирующаяся на установке натяжных потолков, столкнулась с проблемой отсутствия специально обученного персонала для оперативного ведения переписки в группе ВКонтакте. В результате потенциальные клиенты часто уходили, не дождавшись ответа, особенно после запуска таргетированной рекламы, что усугубляло ситуацию. Решение было найдено в создании чат-бота, который быстро обрабатывал запросы клиентов и сегментировал их на теплых и холодных, позволяя менеджерам эффективно взаимодействовать только с заинтересованными клиентами.

Цель проекта:

Разработка чат-бота, который предоставляет информацию об услугах и дополнительных опциях компании, собирает контактные данные клиентов для получения сметы и помогает выбрать параметры натяжных потолков.

В рамках проекта было сделано:

1. Анализ потребностей и планирование

2. Разработка сценариев взаимодействия

3. Программирование чат-бота

4. Тестирование и обучение

5. Интеграция с CRM-системой

6. Запуск и мониторинг

Каждый из этапов мы подробнее распишем ниже

Цель: Оценить потребности целевой аудитории и разработать стратегию взаимодействия чат-бота с клиентами.

1. Исследование аудитории:

- Проведение опросов и интервью с текущими клиентами для понимания их потребностей и ожиданий.

- Анализ поведения пользователей в группе ВКонтакте, чтобы выявить наиболее частые запросы и проблемы.

2. Определение целей:

- Формулирование целей проекта, таких как повышение скорости обработки запросов, улучшение качества обслуживания и увеличение конверсии.

- Разработка плана действий для достижения поставленных целей.

Цель: Создать логику диалогов чат-бота для информирования о услугах, сбора данных и предварительного сегментирования клиентов.

1. Создание сценариев:

- Разработка различных сценариев взаимодействия, включая приветственные сообщения, ответы на часто задаваемые вопросы и сбор контактных данных.

- Определение ключевых точек взаимодействия, где бот может предложить дополнительные услуги или собрать информацию о клиенте.

2. Тестирование сценариев:

- Проведение тестов на небольших группах пользователей для проверки логики диалогов.

- Внесение корректировок на основе полученной обратной связи.

Цель: Написание кода для чат-бота, включая интеграцию с группой ВКонтакте и системами для расчета стоимости услуг.

1. Разработка кода:

- Написание кода для реализации всех запланированных сценариев взаимодействия.

- Интеграция с API ВКонтакте для обеспечения корректной работы бота в группе.

2. Интеграция с системами:

- Настройка интеграции с системами расчета стоимости услуг, чтобы бот мог предоставлять точные сметы.

- Обеспечение передачи данных в CRM-систему для дальнейшей обработки менеджерами.

Цель: Проведение тестов для проверки работоспособности чат-бота и его способности корректно реагировать на запросы клиентов.

1. Тестирование:

- Проведение функциональных тестов для проверки всех сценариев взаимодействия.

- Тестирование на различных устройствах и в разных условиях, чтобы убедиться в стабильности работы бота.

2. Обучение:

- Обучение бота на основе реальных данных и запросов клиентов.

- Внесение улучшений и корректировок на основе результатов тестирования.

Цель: Настройка передачи собранных данных в систему управления отношениями с клиентами для оперативной работы менеджеров.

Настройка интеграции:

- Обеспечение автоматической передачи данных из чат-бота в CRM-систему.

- Настройка уведомлений для менеджеров о новых заявках и запросах.

Цель: Размещение чат-бота в группе ВКонтакте, отслеживание его работы и анализ эффективности взаимодействия с клиентами.

1. Запуск:

- Размещение чат-бота в группе ВКонтакте и начало его работы с клиентами.

- Объявление о запуске бота для информирования текущих и потенциальных клиентов.

2. Мониторинг и анализ:

- Анализ показателей, таких как скорость обработки запросов, количество собранных данных и уровень удовлетворенности клиентов.

3. Оптимизация:

- Внесение корректировок и улучшений на основе анализа данных и обратной связи от клиентов.

Благодаря внедрению чат-бота конверсия из ВКонтакте выросла почти в 10 раз. Клиенты получили возможность оперативно узнавать необходимую информацию, а менеджеры стали тратить время только на перспективные сделки. 

Клиенты высоко оценили скорость и качество получаемой информации, а менеджеры отметили значительное увеличение эффективности своей работы благодаря фокусировке на теплых клиентах.