Чат-бот для строительной компании « Grand Striver»

В строительной компании каждый заказчик на вес золота. Важно предоставлять каждому качественный сервис, но делать это не в ущерб ресурсам компании. За этим компании, такие как Grand Striver, обращаются к нам за услугами чат-бота.

Чтобы высвободить менеджера и быстро конвертировать пользователей в клиентов, компании необходимо создать чат-бота, который будет сопровождать пользователей рекламы в сообщении, проводить первичную обработку, разделяя их по категориям, предоставлять первичную информацию по цене согласно запросу клиента.

В рамках проекта было сделано:

1. Анализ и планирование

2. Разработка чат-бота

3. Запуск и мониторинг

Каждый из этапов мы подробно распишем ниже.

• Изучение воронки продаж: Понимание, как клиент взаимодействует с компанией «Grand Striver» от момента первого контакта до заключения сделки.

• Сбор данных о запросах клиентов: Анализ истории звонков, чатов, и других каналов обращения клиентов. Выявление часто задаваемых вопросов и проблем.

• Определение ключевых функций чат-бота: Составление списка функций, которые необходимо реализовать в чат-боте для автоматизации процесса продаж.

• Выбор платформы: Определение оптимальной платформы для разработки чат-бота с учетом требований компании «Grand Striver». В этом случае был выбран VK из-за его популярности среди целевой аудитории.

• Создание первоначального сценария: Разработка основного сценария общения чат-бота с клиентами. 

• Настройка платформы: Создание аккаунта и настройка основных параметров чат-бота.

• Создание сценариев: Разработка и конфигурирование различных сценариев общения в зависимости от запросов клиента.

• Внедрение функций сбора контактных данных: Создание шаблонов для сбора имен, номеров телефонов, электронной почты и других контактных данных клиентов.

• Разработка инструмента квалификации лидов: Реализация функции определения "горячих" и "холодных" лидов на основе запросов клиентов.

• Интеграция с CRM-системой: Настройка синхронизации данных с CRM-системой «Grand Striver» для дальнейшей обработки лидов менеджерами по продажам.

• Тестирование и отладка: Проверка функциональности чат-бота на тестовой группе пользователей и корректировка сценариев и функций в соответствии с полученными отзывами.

• Размещение чат-бота: Публикация чат-бота на странице VK компании «Grand Striver».

• Проведение рекламной кампании: Настройка рекламных кампаний в VK для привлечения новых пользователей к чат-боту.

• Мониторинг и анализ: Отслеживание работы чат-бота в реальном времени и анализ его эффективности с помощью встроенной статистики платформы VK.

• Постоянное улучшение: Внесение необходимых корректировок в сценарии и функции чат-бота на основе полученных данных и отзывов клиентов.

• Снижение времени обработки запроса: Время, необходимое для обработки запроса, сократилось с нескольких часов до одного часа.

• Увеличение конверсии: Конверсия пользователей в лиды выросла с 2% до 18%.

• Повышение эффективности отдела продаж: Менеджеры освобождены от рутинных задач и могут сосредоточиться на работе с более квалифицированными клиентами.

• Повышение уровня клиентского сервиса: Чат-бот предоставляет клиентам оперативную информацию и сопровождает их на каждом этапе воронки продаж.