Чат-бот Вконтакте для автобизнеса, который помог превратить подписчиков в клиентов

Перед проектом стояла задача получить стабильный поток обращений на подбор автомобилей под заказ.

Для этого запустили продвижение во ВКонтакте и разработали воронку с чат-ботом. Она должна была собирать контакты потенциальных клиентов, помогать им получить необходимую информацию и поддерживать интерес к покупке до момента обращения в отдел продаж.

Покупка автомобиля под заказ требует времени на изучение предложений, расчет стоимости и принятие решения. Для ChinaCar была создана рекламная воронка с чат-ботом, которая помогала поддерживать контакт с пользователями после первого обращения и возвращать их к обсуждению покупки.

О компании

ChinaCar — федеральная сеть по подбору и доставке новых и подержанных автомобилей из Китая, Кореи и Японии. Компания сопровождает клиентов на всех этапах сделки: помогает подобрать автомобиль, проверить его, организовать выкуп, пройти таможенные процедуры и доставить транспорт в любой регион России.

Подготовка к запуску

До обращения в агентство клиент уже приобрел франшизу и получил готовую инфраструктуру от федеральной сети: брендбук, описание бизнес-процессов, сопровождение, страницу филиала на сайте и шаблоны рекламных кампаний.

Перед стартом продвижения проанализировали доступные материалы и увидели точки для доработки. Посадочная страница требовала обновления, рекламные настройки были рассчитаны на устаревшие подходы, а предложения компании мало отличались от конкурентов.

Для первого теста выбрали ВКонтакте. Площадка позволяла быстро проверить спрос и получить первые обращения при ограниченном бюджете.

Годом ранее мы уже использовали чат-бот для привлечения клиентов в автомобильной тематике. Тогда проект был реализован для сети автосалонов CHI-AUTO.

Настройка сообщества ВК

Подготовили сообщество ВКонтакте: переработали структуру, упростили навигацию и сделали путь пользователя до обращения более понятным.

Подготовка чат-бота

Создали чат-бота с двумя сценариями взаимодействия. Пользователь мог узнать стоимость конкретного автомобиля или подобрать варианты в рамках своего бюджета.

Такая механика позволила учитывать разные запросы аудитории. Одни пользователи уже выбирали конкретную модель, другим требовалась помощь с подбором подходящего автомобиля.

Запуск рекламной кампании

Первые рекламные объявления запустили через два дня после начала работы над проектом. На первом этапе использовали лид-формы ВКонтакте, чтобы быстро получить первые обращения и оценить качество аудитории.

Первые заявки начали поступать спустя несколько часов после старта. Средняя стоимость обращения составила 800–900 рублей.

После анализа качества лидов стало понятно, что часть пользователей оставляла контакты без готовности продолжать диалог. Рекламные кампании продолжили оптимизировать, перераспределяя бюджет на сегменты с более высокой вовлеченностью и качеством обращений.

После запуска чат-бота основной поток рекламы перевели в новую воронку. Около 80% трафика направлялось на взаимодействие с ботом.

Работа с клиентами через воронку

Выбор автомобиля под заказ часто занимает несколько этапов. Пользователю нужно сравнить предложения, оценить стоимость и разобраться в условиях доставки.

Чат-бот помогал сохранять связь с аудиторией после первого контакта. Пользователи получали информацию по своему запросу, а повторные сообщения помогали возвращать их к обсуждению покупки.

В результате реклама работала не только на получение первичного обращения, но и на дальнейшее сопровождение потенциальных клиентов.

Итоги проекта

Рынок автомобилей под заказ продолжает меняться. На спрос влияют экономические условия, стоимость доставки и изменения в правилах ввоза автомобилей.

Опыт проекта показал, что даже при сложном цикле сделки можно выстраивать эффективную воронку, которая помогает получать обращения и работать с клиентами на разных этапах принятия решения.

Перед запуском рекламного продвижения важно оценить особенности ниши, определить подходящие каналы привлечения и подготовить механику взаимодействия с клиентами после первого обращения.

Готовы помочь вам с предварительной оценкой проекта. 

За первый месяц работы чат-бот привлек 188 пользователей. 81 человек оставил заявку на подбор автомобиля.

Конверсия в заявку с учетом повторных касаний и прогрева составила 43%. Доля квалифицированных обращений достигла 76%, а стоимость заявки составила 544 рубля.

Автоматизированная коммуникация помогла работать с пользователями, которые не были готовы принимать решение сразу после первого контакта. Благодаря этому в отдел продаж поступали обращения от клиентов с более высоким уровнем заинтересованности.

Проект велся три месяца. Летом 2025 года рекламную кампанию приостановили из-за временной остановки деятельности компании по личным причинам клиента.