Цифровой профсоюз на Битрикс24 в ППО АО "ПНТЗ" ГМПР

ППО АО "ПНТЗ" ГМПР" объединяет свыше 10 тыс. членов, предоставляя им юридическую, материальную и социальную поддержку. Ранее процессы — вступление, помощь, обращения — велись вручную или в разрозненных системах, что снижало эффективность. Для автоматизации внедрена CRM-система на базе Битрикс24. Созданы формы, воронки сделок, интеграции с почтой и соцсетями, шаблоны документов и бизнес-процессы. Это позволило централизовать данные, сократить ручной труд, повысить качество обслуживания и усилить контроль.

Создана структура профсоюза с сотрудниками и настройкой прав доступа. Загружены контакты членов и первичные организации. Внедрены шаблоны документов, организовано централизованное пространство для обработки обращений — вступление, награды, заявки. Все обращения из контакт-центра поступают в лиды и автоматически переносятся в смарт-процесс. Лиды распределяются между ответственными сотрудниками, далее следует обработка, ответ и согласование.

Этапы работы с обращением:

— Новое обращение

— Ответ на обращение

— Передано юристу

— Некачественное / Качественное обращение

Настроены роботы и триггеры в лидах, смарт-процесс для обращений с автозадачами и уведомлениями. Реализованы бизнес-процессы по вступлению, выходу, награждению, работе с заявками (отпуск, командировка). Создан смарт для учёта мероприятий: карточки, регистрация участников, обратная связь — всё в единой системе.

Внедрение CRM  позволило автоматизировать ключевые процессы профсоюза: от вступления членов до обработки обращений и учёта мероприятий. Данные централизованы, ручная работа сокращена, прозрачность и контроль повышены. Обращения обрабатываются быстрее благодаря автоматическому распределению и отслеживанию статусов. Улучшено взаимодействие с членами профсоюза — все действия документируются, сроки соблюдаются, качество обслуживания выросло. Система обеспечивает эффективную работу аппарата и устойчивое развитие профсоюзной организации.