Conmet: разработка корпоративного сайта для компании со сложным продуктом

Conmet работают с высокими медицинскими технологиями — производят импланты для стоматологии и хирургии. Компания находится на передовом крае индустрии: сотрудничает с исследовательскими центрами, самостоятельно изобретает сплавы и технические решения.

У Conmet был сайт, который не дотягивал до уровня компании — слишком устаревший, неудобный, неинформативный. Он не помогал клиентам увидеть в Conmet новаторов, а наоборот вызывал ассоциации с чем-то ретроградным, и компания терялась среди конкурентов.

На самом деле импланты Conmet превосходят по качеству мировых производителей в том же сегменте. Но потенциальные клиенты часто поддавались стереотипу, что зарубежные аналоги лучше.

Conmet требовалось не просто сделать редизайн сайта, а поставить его на твердую стратегию. Нужно было разработать позиционирование бренда, чтобы клиенты увидели преимущества продукта и сформировали уникальный образ компании.

Компания обратилась к нам, потому что мы предлагаем системное решение. Для Conmet мы:

— Провели исследование.

— Выстроили стратегию позиционирования.

— Обновили айдентику.

— Разработали дизайн и контент.

— Воплотили все это в подробном корпоративном сайте.

Мы начали работу с обширного исследования: провели серию подробных интервью с сотрудниками Conmet и проанализировали конкурентов. Мы изучили:

— Индустрию. Какие стандарты коммуникации приняты? Какие сильные и слабые стороны есть у конкурентов?

— Клиентов. Какие у них боли, потребности и ожидания? Как сегментируется аудитория?

— Продукцию. Как устроена цепочка ценности? Что отличает импланты Conmet?

— Саму компанию. Что команда считает важным? Каковы ее ценности, планы и история?

Медицинское производство — не самая привычная для нас индустрия. Но разобраться во всем этом было необходимо, чтобы разработать адекватную, практичную и эффективную стратегию. Мы системно подходим к исследованию, что позволяет быстро добыть и структурировать информацию.

Описание сложного продукта

Продукт Conmet сложный сразу на нескольких уровнях. Производство имплантов само по себе — комплексная область на стыке инженерии и медицины, а Conmet предлагает новаторские решения, то есть неочевидные даже для специалистов. Более того, эти решения предназначены для разных областей хирургии — в каждой продукты имеют свои особенности.

То есть у нас был большой объем информации о сложном продукте. Как отобрать нужную для сайта и переработать ее в контент?

Клиентам не нужно много подробностей — им нужно понять, чем протезы Conmet отличаются от всех остальных. Чтобы убедить их выбрать Conmet, надо превратить описание продукции в конкретные преимущества, четко их обозначить и понятно объяснить. Но такая задача тут же вызывает вопрос: понятно — для кого?

Сегментация клиентов

Решение о покупке имплантов принимают отделы закупок в клиниках, сами врачи и пациенты. Профессионалы и конечные потребители говорят на разных языках, значит и общаться с ними надо по-разному.

Для медицинских специалистов на базовом уровне важно соответствие стандартам и надежность компании как делового партнера. Мы подчеркиваем, что Conmet предлагает гораздо больше этого: экспертность, современные решения, увлеченность. Подробно раскрываем особенности технологий и производства, акцентируем научный вклад Conmet.

Для конечных клиентов главное, что Conmet помогает решить проблемы со здоровьем и улучшить качество жизни. Сложные технологии Conmet приносят очевидную пользу. Сайт должен выражать надежность и демократичность, подчеркивая доступность и качество имплантов.

Ключевой атрибут, важный для всех аудиторий — качество продукции. Мы акцентируем его на главной странице и проводим красной нитью через весь сайт. Например, подчеркиваем, что культура качества реализована в подходе к работе: сотрудники Conmet горят идеей разрабатывать и создавать превосходные импланты.

Для свободной работы над дизайном сайта нам нужна визуальная айдентика: логотип, типографика, фирменные цвета, паттерны, решения по стилю фотографий и иллюстраций. У Conmet фирменный стиль был ограничен и фактически сводился к логотипу. Мы доработали логотип и на его основе создали систему, которую компания может использовать в отрыве от сайта.

Айдентика стала алфавитом, из которого мы составили сообщение — дизайн сайта. Это содержательное сообщение: дизайн воплощает концепты, заложенные в бренд.

Надежность. Строгая геометрия, сдержанная палитра и четкие акценты складываются в профессиональный стиль, который ассоциируется с уверенностью, основательностью, работой специалистов, знающих свое дело и отвечающих за качество. Технические иллюстрации интегрированы в дизайн и поддерживают стиль.

Надежность. Строгая геометрия, сдержанная палитра и четкие акценты складываются в профессиональный стиль, который ассоциируется с уверенностью, основательностью, работой специалистов, знающих свое дело и отвечающих за качество. Технические иллюстрации интегрированы в дизайн и поддерживают стиль.

Новаторство. 3D анимация на WebGL сопровождает переключение между вкладками на главной. Это самая эффектная, но не единственная деталь, подчеркивающая актуальность Conmet. Нестандартная верстка, дерзкие композиции, внимательно продуманная микроанимация — все это наполняет сайт энергией и свежестью, выделяет среди конкурентов.

Гуманность. Сайт наполнен изображениями людей: профессионалов за работой и довольных клиентов, наслаждающиеся жизнью. Медицина связана с интимными вещами: здоровьем, телом. Чрезмерная техничность может отпугнуть клиентов. Они должны чувствовать личное, человечное отношение, и видеть, что конечная цель Conmet — делать жизнь людей лучше.

Практичность. Сегментированная аудитория требует вдвойне внимательного отношения к UI-дизайну, чтобы и врачам, и пациентам было просто найти нужную информацию. При этом удобный интерфейс должен усиливать эмоциональное воздействие на пользователей, а не мешать ему — как от этого зависит пользовательский опыт, читайте в нашем блоге.

Эти впечатления от дизайна клиенты ассоциируют с компанией и продукцией. Они не просто прочитают о преимуществах продукта, но почувствуют их воплощение в верстке, визуалах, анимации.

Мы начали работу над проектом, практически не имея маркетинговых решений, необходимых для эффективного сайта. Не было ни позиционирования бренда, ни стратегии сайта, ни визуальной айдентики, ни понимания, как структурировать контент — только сложный продукт и увлеченная своей миссией компания.

Разработали все необходимое, чтобы сделать вдохновляющий и эффективный сайт. Спустя время Conmet поменяли визуальный контент так, как посчитали нужным, но принципиальные решения о стратегии, структуре, стиле, дизайне по-прежнему эффективны.