CRM для СТО

По требованию заказчика необходимо было изучить текущую CRM для СТО, разработанную на платформе 1С: УПП. Также заказчик попросил провести аудит бизнес-процессов СТО, выявить "слабые" места и предложить варианты решений для оптимизации.

Кроме того, была поставлена задача создать документацию, описывающую текущий и вновь доработанный функционал. В заключении проекта необходимо было модернизировать CRM. Также были поставлены ряд дополнительных задач:

- Разделить документы по этапам в разрезе одной сделки.

- Изучить каждый документ и максимально его оптимизировать.

- Реализовать передачу информации между отделами.

- Разработать аналитические отчеты.

Для выполнения поставленных задач наша команда провела комплексную работу, включающую следующие этапы:

1. Разработка бизнес-процессов и технических заданий:

Мы начали с детального анализа текущих бизнес-процессов СТО и составления технических заданий. Это позволило нам выявить "слабые" места и определить области, требующие оптимизации.

2. Переработка формы и алгоритма документа, регистрирующего контакты с клиентом:

Мы переработали форму и алгоритм документа, регистрирующего контакты с клиентом, чтобы сделать его более удобным и функциональным. Это позволило улучшить качество взаимодействия с клиентами и сократить время на обработку данных.

3. Переработка формы и алгоритма документа для записи клиента:

Мы также переработали форму и алгоритм документа для записи клиента, что позволило упростить процесс записи и сделать его более прозрачным.

4. Разработка нового документа "Коммерческое предложение":

Мы разработали новый документ "Коммерческое предложение", который позволяет менеджерам быстро и удобно создавать предложения для клиентов, учитывая все необходимые параметры и условия.

5. Разработка статусов, этапов продаж и автоматических переходов по ним:

Мы внедрили статусы и этапы продаж, а также автоматические переходы по ним в разрезе сделки с клиентом. Это позволило сделать процесс продаж более структурированным и управляемым.

6. Интеграция с внешними ресурсами поставщиков:

Мы реализовали интеграцию с внешними ресурсами поставщиков для поиска аналогов запчастей в коммерческом предложении. Это позволило ускорить процесс подбора запчастей и улучшить качество обслуживания клиентов.

7. Переработка механизмов ценообразования работ:

Мы переработали механизмы ценообразования работ, что позволило сделать процесс формирования цен более прозрачным и справедливым.

8. Переработка механизма применения акций:

Мы также переработали механизм применения акций, что позволило сделать их использование более удобным и эффективным.

9. Переработка журнала записи клиентов:

Мы переработали журнал записи клиентов, что позволило сделать его более удобным и функциональным.

10. Разработка отчета "Воронка продаж":

Мы разработали отчет "Воронка продаж", который уже отражает корректные данные и позволяет руководителям отслеживать эффективность работы менеджеров.

Этот проект стал настоящим вызовом и одновременно уникальной возможностью для нашей команды. В процессе работы мы провели глубокий анализ бизнеса, проектирование, разработку и импровизацию. Кроме оговоренных проблем и задач, появлялись новые идеи и желания, что делало работу еще более интересной и динамичной.

В итоге мы создали интересную и функциональную систему с прозрачной этапностью, интеграциями и взаимодействием между отделами. Это решение значительно ускорило время обслуживания клиентов, предоставило руководителям прозрачную аналитику и вывело работу сотрудников на новый уровень. Клиент получил мощный инструмент для управления бизнесом, который помогает ему эффективно развиваться и достигать новых высот.

Мы гордимся достигнутыми результатами и уверены, что наше решение поможет клиенту успешно развивать свой бизнес в условиях высокой конкуренции.