CRM система для управления бизнесом

Клиент: Центр сертификации

Задача: CRM-система, предназначенная для упрощения и ускорения работы с клиентами и внутренними процессами. Компания занимается составлением документов (декларации, сертификаты и др.) для различных бизнесов.

CRM помогает:

1) Сотрудникам: эффективно управлять контактами, быстро создавать задачи и обрабатывать запросы клиентов.

2) Руководству: контролировать статистику по каждому сотруднику, отслеживать финансовую информацию (счета, платежи и т. д.), а также получать полную аналитику для принятия решений.

В рамках проекта было решено:

- Погрузиться в бизнес-процессы клиента

- Обозначить узкие места, которые CRM должна решить

- Визуализировать желаемые процессы в дизайне и схемах бизнес-аналитики

- Спроектировать архитектуру и инфраструктуру системы

- Разработать бизнес-логику (бэкэнд) и интерфейс (фронтенд)

- Провести несколько тестов вместе с сотрудниками компании и на основе обратной связи внести коррективы

Было проведено множество встреч и кастдевов для погружения дизайнера и бизнес-аналитика в процессы компании, собраны все детали работы и все боли/узкие места

Составлен общий концепт CRM в виде подробного технического задания

На основе разработанного ТЗ команда из аналитика и дизайнера совместно с клиентом прорабатывала концепт итоговой системы в Figma и с помощью BPMN/Use-case диаграмм

Спроектирована чистая архитектура CRM-системы, определены критические бизнес-сущности, варианты использования, схемы базы данных и стек технологий, который будет использоваться 

Разработка велась по Agile спринтами. Каждый спринт результаты передавались клиенту для проверки и тестов внутри компании. При необходимости вносились коррективы

- Значительно оптимизированы процессы работы

- Снижены затраты на узкие места рабочего процесса

- Увеличена прозрачность работы всей компании