Диванчик: диваны, электронная коммерция, цифровой брендинг

Мебельная фабрика «Диванчик» это новый бизнес крупнейшей фабрики по восстановлению и ремонту мягкой мебели. В самом деле, кому как не тем, кто еще с прошлого века ремонтирует диваны, знать как лучше создать надежные и удобные диваны, которые будут пользоваться массовым спросом.

Наша задача состояла в том, чтобы не просто создать лучший интернет-магазин диванов и его стратегию продвижения, но использовать опыт, который получают покупатели для создания образа бренда и сделать это полностью в цифровой среде.

Может ли интернет-магазин стать лучшим способом покупки дивана, чем посещение шоурума? Мы помогли мебельной фабрике «Диванчик» соединить возможности брендинга в цифровой среде с человеческим опытом и построить успешный канал продаж нового продукта.

Диван — это не утюг, это ответственная покупка, которая всегда на виду и задает стиль и характер интерьера.

Для покупателя важен не только внешний вид покупки. Понять удобство, тактильные ощущения и функции дивана — не менее важные критерии выбора.

Особенность продукта в том, что аудитория очень широка, это может быть как молодая семья, выбирающие себе диван в первую квартиру, так и представители поколения X, делающие подарок своим родителям.

Вместе с тем, доступность и комфорт являются драйверами продаж для всех аудиторий.

Мы использовали опыт электронной коммерции в качестве основы для идентификации бренда, когда восприятие бренда и продукта полностью происходит в цифровой среде.

Каждый продукт — это совершенство в деталях, которое можно ощутить прямо на сайте.

Диваны фабрики «Диванчик» демократичны по цене, но бескомпромиссны по качеству.

Мы назвали каждую модель дивана в честь достопримечательностей русской природы. Каждый диван имеет свою легенду, характер, который отражает его преимущество и происхождение: Байкал, Тихий, Ангара. В этом есть глубокий культурный контекст «Произведено в России с любовью».

Клиент предложил нам не только отличный продукт сам по себе, но и возможность сделать сильное маркетинговое предложение: заказ дивана без предоплаты и доставка на следующий день после заказа.

С этой идеей мы построили стратегию продвижения, точки контакта и пути клиента CJM, структуру сайта и рекламные кампании.

Представьте, человек едет в метро и выбирает диван на своем телефоне. Заказывает его по дороге с работы, а завтра диван уже привозят к нему домой: без предоплаты, и в точности такой, как он выбрал на сайте.

Каждая продуктовая страница — это промо-сайт дивана, где покупатель может узнать его, пожалуй лучше, чем в шоу-руме:

• «пощупать» диван со всех сторон, вращая его в двух плоскостях;

• выбрать диван с полкой или с большим местом для хранения;

• сложить и разложить диван;

• узнать, как достигается анатомический эффект наполнителя и какие материалы использованы;

• проверить, подходит ли размер дивана и спального места;

• посмотреть варианты обивок и похожие диваны.

Каждая продуктовая страница содержит около 200 изображений каждого дивана, подготовленных в соответствии со строгими стандартами.

Фотоcъемка диванов проводится на специальном поворотном столе в студии и на самой фабрике. Каждая съемка нового дивана требует детальной ретуши, вместе с тем, процесс стандартизован и ограничен по времени. Точки приложения усилий:

• идентичность цветов обивки на разных диванах;

• достоверность текстур;

• одинаковые точка съемки и условия освещения;

• оптимальный вес изображений при требуемом качестве и формате.

Мы показываем покупателю достоверные, «живые» фотографии, так, чтобы ожидания и реальный диван не отличались.

Основным фактором успеха стратегии интернет-магазина является путь к покупке.

Фильтр позволяет сделать выбор дивана по его характеристикам, а популярные подборки позволяют быстро выбрать «анатомические диваны», «диваны в стиле лофт» или даже «белые диваны».

Мы разработали интуитивно понятный интерфейс для покупок с короткими путями покупки, используя сегментацию посетителей из поисковых систем. Например, один из способов сокращения пользовательского пути — дать возможность выбрать цвет дивана прямо в каталоге, не заходя на продуктовую страницу.

В 98% случаев покупатели предпочитают покупать только один диван, что позволило нам существенно упростить путь покупателя до одного перехода к заказу.

Страница оформления заказа построена особым образом, так, чтобы пользователя с одной стороны ничего не отвлекало от покупки, с другой, сам процесс был максимально прозрачен.

Более 60% покупателей интернет-магазина — пользователи смартфонов.

Ориентируясь на интересы целевой аудитории, мы предлагаем пользователям мобильных устройств полноценный сайт, отзывчивый и адаптированный для небольшого экрана. Отдельной и не тривиальной задачей было добиться оптимального быстродействия фронтенда, сохраняя качество контента и удобство его использования.

• Кастомизация платформы CMS Bitrix

• Внутренняя SEO оптимизация

• Google eCommerce

• Google Merchant

• Яндекс электронная коммерция

• Яндекс Маркет

• Структурированные метаданные страниц

• Сервис SMS уведомлений

• Интеграция с Roistat

• Интеграция с Alytics

• Адаптивный дизайн, удобный на мобильных устройствах

• Производительный и быстрый интерфейс

Показатели интернет-магазина за первый год работы:

• 60%: Доля мобильных покупателей

• 520%: Рост брендовых запросов за год

• 230%: Окупаемость инвестиций ROI