DOCT24 — телемедицинская платформа

Задача проекта

Необходимо было создать цифровой сервис (веб-платформу) для проведения телемедицинских консультаций, обеспечивающий удобное и безопасное взаимодействие пациентов и врачей в дистанционном формате.

Сервис должен был работать как единая система, объединяющая процесс обращения пациента, проведения консультации, фиксации медицинских рекомендаций и хранения истории взаимодействий.

________________________________________

Основные требования к решению

1. Функциональные требования

Сервис должен был обеспечивать:

• возможность регистрации и авторизации пользователей;

• разделение ролей (пациент, врач, администратор);

• создание пациентом обращения с описанием жалоб;

• прикрепление медицинских документов (анализы, снимки, выписки);

• проведение консультации в онлайн-формате (чат);

• передачу рекомендаций и медицинского заключения в письменном виде;

• сохранение истории обращений и консультаций;

• повторное обращение на основе предыдущей истории.

________________________________________

2. Требования к удобству использования

Решение должно было быть:

• интуитивно понятным для пользователей без технических навыков;

• доступным с любого устройства (ПК, планшет, смартфон);

• удобным для врача при работе с несколькими обращениями;

• минимизирующим лишние действия при создании и обработке консультации.

________________________________________

3. Требования к безопасности и конфиденциальности

Сервис должен был:

• обеспечивать защиту персональных и медицинских данных;

• предоставлять доступ к информации строго в рамках ролей;

• фиксировать действия пользователей внутри системы;

• предусматривать получение пользовательских согласий;

• исключать несанкционированный доступ к медицинской информации.

________________________________________

4. Технические требования

Необходимо было:

• реализовать серверную часть с API для всех основных операций;

• обеспечить стабильную работу чата и загрузки файлов;

• предусмотреть масштабируемость решения;

• заложить возможность дальнейшего расширения функционала;

• обеспечить стабильную работу при росте числа пользователей.

________________________________________

5. Требования к развитию проекта

Решение изначально проектировалось с учётом дальнейшего развития, в том числе:

• добавления новых медицинских специализаций;

• внедрения инструментов автоматизации и аналитики;

• подключения интеллектуальных помощников;

• масштабирования под рост нагрузки и аудитории.

________________________________________

Итоговая формулировка задачи

Таким образом, задача проекта заключалась в создании полноценного телемедицинского сервиса, который:

• решает реальную пользовательскую проблему,

• соответствует требованиям безопасности,

• удобен для врачей и пациентов,

• готов к развитию и масштабированию.

1) Сформирован и реализован продуктовый контур телемедицины

• Собран полноценный пользовательский путь пациента: вход/регистрация → выбор сценария → обращение → коммуникация с врачом → фиксация результата консультации.

• Спроектирован и реализован контур врача: приём обращений, ведение диалога/консультации, документирование, управление статусами и очередностью.

• Обеспечена логика «быстрого доступа» к медицинской помощи через цифровой канал: минимизация шагов для обращения, упрощение повторных обращений и сценариев сопровождения.

Эффект: DOCT24 работает как целостный сервис, а не набор страниц/форм — есть понятные роли, сценарии и операционные процессы.

________________________________________

2) Создана современная фронтенд-реализация и база для масштабирования

• Реализован актуальный фронтенд (в т.ч. новая версия/ветка разработки), позволяющий ускорять релизы, развивать UX и быстро вводить новые сценарии.

• Вынесены и стандартизированы компоненты интерфейса, чтобы продукт мог развиваться итеративно без «переписывания» каждый раз.

• Подготовлена основа под модульное расширение: чат, диагностика, специализации, дополнительные сервисы внутри платформы.

Эффект: продукт не «упирается» в архитектуру — можно добавлять новые функции и направления без деградации скорости разработки.

________________________________________

3) Отстроены ключевые сервисные модули: коммуникация и взаимодействие

• Разработан и разворачивается коммуникационный контур (чат как ядро телемедицины): подготовка к полноценным сценариям удалённого сопровождения.

• Заложена логика безопасного обмена информацией и удобного взаимодействия в рамках консультации (переписка/обращение/ответ/фиксация итога).

• Сделан задел под расширение: мессенджерный формат, поддержка нескольких каналов и сценариев общения.

Эффект: DOCT24 становится не просто «формой заявки», а системой непрерывного взаимодействия пациент–врач.

________________________________________

4) Подготовлен фундамент под ИИ-направление внутри медицины

• Запущено направление echo.doct24.ru (УЗИ-ИИ) как отдельный технологический трек.

• Создан задел для внедрения ИИ в продуктовые сценарии: интеллектуальная поддержка, triage (предварительная маршрутизация), подсказки, обработка данных.

• Сформирована логика «платформа + ИИ-модули», где ИИ — надстройка, усиливающая основной сервис, а не отдельная игрушка.

Эффект: DOCT24 превращается в базу для линейки медицинских ИИ-сервисов, которые можно включать постепенно.

________________________________________

5) Выстроен производственный контур: разработка, пилоты, улучшение

• Организован итерационный цикл разработки: постановка задач → быстрая проверка → улучшение на основе обратной связи.

• Введён подход «сначала пользовательская ценность» — приоритет сценариев, которые дают практический эффект (коммуникация, скорость доступа, удобство).

• Продукт развивается как платформа: параллельно ведётся поддержка работающей версии и развитие новых веток/модулей.

Эффект: развитие DOCT24 идёт управляемо: продукт живёт, обновляется и готов к росту по функционалу.

________________________________________

6) Результат для бизнеса: платформа, которую можно расширять в экосистему

В текущем виде DOCT24 — это уже не «один сервис», а точка сборки для дальнейшего масштабирования:

• расширение специализаций и сценариев приёма;

• развитие сервисов для клиник и партнёров.

Эффект: появляется управляемый актив — платформа, на которую можно «насаживать» новые продукты без переработки основы.