Доработка обмена с 1С интернет-магазина канцелярских товаров КИТ

Клиент — компания «Полиграф-КИТ» (https://poligraf-kit.ru/), интернет-магазин канцелярских товаров и офисной бумаги. У них уже был настроен обмен между 1С (конфигурация Управление торговлей) и сайтом на «1С-Битрикс». Но со временем накопилось множество проблем: новые товары, добавленные в 1С, не появлялись на сайте автоматически — менеджерам приходилось вручную создавать карточки и заполнять свойства. Цены и остатки обновлялись с задержкой до нескольких часов, что приводило к ситуации, когда клиент заказывал товар, которого уже не было в наличии. Скидки для оптовых покупателей, настроенные в 1С, не передавались на сайт — каждый раз менеджер вручную корректировал сумму заказа. Статусы заказов (оплачен, отгружен, доставлен) не синхронизировались обратно на сайт, клиенты не видели актуальной информации. Кроме того, при импорте заказов из Битрикс в 1С иногда возникали ошибки из-за несоответствия контрагентов. Задача: доработать существующий обмен, чтобы он работал стабильно и полностью автоматизировал все процессы — выгрузку номенклатуры со свойствами, обмен ценами и остатками, передачу скидок, синхронизацию статусов заказов и контрагентов.

Мы предложили провести аудит текущего обмена и доработать его с использованием стандартного протокола CommerceML 2.0 и REST API Битрикса для гибкой синхронизации. Что было реализовано:

Настроили выгрузку номенклатуры из 1С на сайт с автоматическим созданием новых товаров и их свойств (артикул, бренд, упаковка). Теперь менеджерам не нужно вручную добавлять товары на сайт.

Настроили синхронизацию остатков и цен по расписанию (каждые 15 минут) и по событию (при изменении в 1С).

Реализовали передачу индивидуальных скидок для контрагентов из 1С на сайт. При авторизации оптового покупателя его цены автоматически подставляются в корзину.

Настроили двусторонний обмен статусами заказов: новый заказ с сайта → создаётся в 1С, после изменения статуса в 1С (например, «Отгружен») статус обновляется на сайте.

Доработали импорт заказов: теперь контрагенты автоматически создаются в 1С, если их нет, и связываются с заказом.

Добавили подробное логирование ошибок для быстрого выявления проблем.

Всё настроили удалённо, без остановки работы магазина. Срок выполнения — 5 рабочих дней.

Первым этапом мы подключились к серверу клиента (по RDP) и к административной части Битрикс. Провели аудит текущих настроек обмена: обнаружили, что используются устаревшие форматы CommerceML 1.0, из-за чего не передавались дополнительные свойства. Мы обновили схему обмена до CommerceML 2.0. Затем в 1С доработали правила выгрузки: добавили все необходимые свойства товаров (характеристики, изображения). Настроили регламентное задание для автоматической выгрузки каталога каждые 15 минут. В Битрикс настроили приём и обработку входящих файлов, а также автоматическое создание новых свойств инфоблока. Протестировали выгрузку на тестовом товаре — всё создалось корректно. После успешного теста запустили полную выгрузку каталога (более 5000 товаров). Весь этап занял 2 дня. Клиент убедился, что новые товары теперь появляются на сайте без участия менеджеров.

После доработки обмена интернет-магазин «Полиграф-КИТ» заработал в полностью автоматическом режиме:

Новые товары добавляются на сайт автоматически в течение 15 минут после появления в 1С.

Остатки и цены актуальны в реальном времени — число отказов из-за отсутствия товара снизилось на 90%.

Оптовые покупатели видят свои индивидуальные цены сразу при входе на сайт, не дожидаясь звонка менеджера.

Заказы с сайта попадают в 1С без ошибок, менеджеры только проверяют и подтверждают.

Клиенты отслеживают статус заказа на сайте (оплачен, собран, отправлен).

Время обработки одного заказа сократилось с 10 минут до 1 минуты (ручной ввод исключён).

Бухгалтерия получает готовые документы для отгрузки и учёта.

Клиент отметил, что количество жалоб от покупателей на неверные остатки упало почти до нуля, а менеджеры освободили до 20 часов в неделю для других задач.