Как WINFOX перезапустил мобильный сервис ЭкоЛайна и увеличил количество заявок в 2,7 раза

Обновить существующий мобильный сервис и сделать его полноценным каналом взаимодействия с клиентами

Перед WINFOX стояли три задачи:

— восстановить архитектуру и логику существующей системы;

— переработать ключевые пользовательские сценарии;

— создать техническую основу для дальнейшего развития и интеграций.

У ЭкоЛайна уже были приложения для iOS и Android, разработанные другой командой. Часть функций работала некорректно, пользовательские сценарии были сложными, а backend не был документирован.

Нужно было упростить заказ вывоза отходов и отправку обращений, сделать сервис удобным для физических лиц, ИП и организаций, поддержать современные способы оплаты и подготовить продукт к дальнейшему развитию.

Отдельная задача — разобраться в существующей серверной части без полноценной технической документации.

Приняли продукт после другого подрядчика, восстановили логику системы и переработали ключевые сценарии

Сначала команда WINFOX провела reverse engineering существующего backend, чтобы понять, как устроена система, как приложения обмениваются данными с сервером и какие компоненты можно сохранить.

После этого мы переработали пользовательский путь, обновили дизайн и переписали backend. Привычные действия стали проще, а техническая основа продукта — готовой к дальнейшему развитию.

Вход через соцсети и с помощью ID

Чтобы зарегистрироваться в приложении, не обязательно вводить личные данные и запоминать новый пароль. Можно быстро войти через любую соцсеть, например «ВКонтакте», Фейсбук или Гугл, а также с помощью Apple ID и Сбер ID.

Заявка на вывоз мусора

Приложение считывает геолокацию пользователя и автоматически показывает ближайшие к нему точки.

Увеличив масштаб карты, можно выбрать удобный контейнер — и оставить заявку на вывоз мусора.

Автоматическая проверка данных перед оплатой

Чтобы оплатить заказ, пользователь должен указать все необходимые данные: контакты, местоположение, тип отходов, дату вывоза и другие. Если этого не сделать, кнопка оплаты будет неактивна.

История заявок и отслеживание статуса заказа

Все заявки разделены на «Активные» и «Завершенные». Выбрав быстрый фильтр вверху экрана, можно сразу найти нужную.

Кроме этого пользователь может сортировать заявки, как ему удобно, например по дате.

Разные типы заявок — в едином интерфейсе

В приложении можно не только оставить заявку на вывоз мусора, но и сообщить о сломанном контейнере, пожаловаться на опоздавший мусоровоз и предложить сотрудничество.

Для этого мы сделали экран с выбором темы заявки.

Не только текст, но и фото в заявке

Мы добавили возможность прикреплять фото к заявке. Достаточно нажать на кнопку со скрепкой — и выбрать изображение из галереи.

Все популярные способы онлайн-оплаты

Оплатить услуги по вывозу мусора можно любым из удобных способов: картой онлайн или бесконтактно, например с помощью Samsung Pay и Apple Pay.

Доступные способы оплаты отображаются в зависимости от типа устройства.

За год количество заявок через мобильное приложение выросло в 2,7 раза

После перезапуска приложение стало полноценным цифровым каналом взаимодействия ЭкоЛайна с клиентами.

Организации и ИП получили возможность заказывать вывоз отходов непосредственно со смартфона, а жители — быстрее отправлять обращения с фотографиями и информацией о проблеме.

За год количество заявок через мобильное приложение выросло в 2,7 раза.

На момент проекта ЭкоЛайн обслуживал более 2 млн жителей Москвы и около 7 500 организаций. Компания также получила обновленные приложения для iOS и Android и техническую основу для дальнейшего развития сервиса.