ЭКС: платформа заявок ЖКХ для жителей, управляющих компаний и администрации

Создать единую платформу для ЖКХ города: жители подают и отслеживают заявки с телефона или компьютера, управляющие компании принимают их в работу, назначают исполнителей и сроки, а администрация города видит, как отрабатываются обращения граждан.

Проект компании IT Kibertronika (2020). Руководитель проекта и архитектор — Андрей Загайнов.

Спроектировали и разработали многоролевую платформу: отдельные кабинеты для жителей, управляющих компаний, администрации города и ресурсоснабжающих организаций (вывоз отходов, коммунальные услуги).

Жители подают и отслеживают заявки с телефона или компьютера (вход по SMS), видят статусы. Для жителей — мобильное приложение.

Для управляющих компаний — CRM: приём заявок в работу, назначение сотрудников и сроков, документы, уведомления жителям.

Администрация города контролирует, как отрабатываются обращения граждан.

Ролевая модель с разграничением доступа. Серверная часть и интерфейсы — Python, JavaScript, Java. Команда разработчиков под руководством архитектора проекта.

Платформа полностью разработана примерно за полгода и протестирована с реальными управляющими компаниями: приём и обработка заявок, назначение исполнителей, контроль сроков, документы и уведомления.

Подготовлены тиражирование на другие города и интеграция с государственной информационной системой ЖКХ; эти этапы не были запущены.

Опыт проекта — многоролевые системы с заявками, статусами, сроками и контролем — мы применяем в новых разработках.