Francesco Donni: Битрикс24 - единый центр управления обувным бизнесом

Компания Francesco Donni столкнулась с необходимостью улучшить организацию работы и упростить взаимодействие между отделами с помощью единой платформы. Это решение стало критически важным для повышения эффективности бизнес-процессов и улучшения качества обслуживания клиентов. Основные задачи, которые необходимо решить, включают:

Интеграция сайта с Битрикс24 для объединения данных о клиентах и заказах, что позволит обеспечить актуальность информации и ускорить обработку заявок.

Подключение IP-телефонии к CRM для удобной работы с клиентами, что обеспечит возможность быстрого реагирования на запросы и улучшит качество коммуникации.

Настройка смарт-процессов для автоматизации работы с товарами, что позволит сократить время на рутинные операции и повысить производительность сотрудников.

Создание эффективной коммуникации между магазинами, что обеспечит синхронизацию действий и обмен информацией в реальном времени.

Перенос информации со склада в карточки контрагентов, что обеспечит точность учета и упростит управление запасами.

Эти шаги помогут Francesco Donni не только оптимизировать внутренние процессы, но и значительно повысить уровень обслуживания клиентов.

Что сделали:

Мы внедрили в компании Francesco Donni систему управления бизнесом Битрикс24, что позволило автоматизировать и оптимизировать ключевые процессы:

Интеграция с сайтом: Мы провели полную интеграцию с сайтом и перенос всех данных в Битрикс24, что позволило объединить информацию о клиентах, заказах и товарах.

Подключение IP-телефонии: Мы подключили IP-телефонию к CRM и настроили запись телефонных разговоров в контрагентах, что позволило улучшить контроль за взаимодействием с клиентами.

Настройка смарт-процессов: Мы настроили смарт-процессы для товаров с сайта Francesco Donni, что автоматизировало работу с информацией о товарах и упростило процессы заказа и отгрузки.

Основные настройки портала: Мы добавили сотрудников на портал, настроили роли и права для пользователей и выполнили настройку контрагентов, что позволило обеспечить удобную работу с системой для всех сотрудников.

Обучение сотрудников: Мы провели конференцию по обучению сотрудников на портале и загрузили индивидуальное видео обучение на диск, что позволило обеспечить быструю адаптацию к новой системе.

Налаживание коммуникации: Мы наладили коммуникацию между всеми филиалами внутри Битрикс24, что упростило обмен информацией и координацию работы.

Внедрение Битрикс24 привело к следующим результатам:

Единая система управления:

На 15% сократилось время на поиск информации о клиентах, заказах и товарах.

На 20% повысилась скорость обработки заказов благодаря единому хранилищу данных

Автоматизация работы:

На 25% сократилось время на выполнение рутинных задач.

На 10% повысилась эффективность работы сотрудников, которые могут теперь фокусироваться на более сложных задачах.

Улучшение коммуникации:

На 10% ускорился обмен информацией между филиалами.

На 5% сократилось количество недопониманий и ошибок, связанных с несогласованными действиями.

Полная отчетность:

На 15% повысилась точность принятия управленческих решений.

На 10% сократилось время на анализ данных и подготовку отчетов.

Удобство работы:

На 8% повысилась удовлетворенность сотрудников работой с системой.

На 5% сократилось время на обучение новых сотрудников работе с Битрикс24.