Голосовой ИИ-робот принимает звонки в нерабочее время и сам заводит сделку в Битрикс24

Компания промышленного оборудования, B2B, свой отдел продаж на Битрикс24. Когда менеджеры не на связи, звонки на номер компании принимал кнопочный голосовой робот. Нужно было поставить вместо него робота с живым диалогом: он уточняет потребность по ассортименту и сразу заводит заявку в воронку Битрикс24 с телефоном звонящего. Тексты и ассортимент заказчик меняет сам. Заявка не должна теряться, даже если звонок оборвался, а повторный звонок того же человека не должен плодить дубли.

Сначала замерили каждое звено разговора: распознавание речи, ответ модели и синтез голоса. Синтез выбирали по скорости первого звука: одна модель начинала говорить через 0,8 секунды, а целую фразу собирала 4 секунды, другая отвечала через 0,22 секунды, её и взяли. Робот слышит, когда его перебивают, и переспрашивает телефон, если не разобрал его.

Сделку робот создаёт в воронке предпродажи с номером звонящего, кладёт в карточку запись и расшифровку и ставит менеджеру задачу на звонок. Завести контакт через API портал не дал: там обязательные поля, которые робот заполнить не может, поэтому телефон пишем в сделку и задачу. Сделка создаётся и при обрыве звонка, повторный звонок не плодит дубль.

Номер остался у заказчика в Voximplant, звонок по SIP передаётся роботу. На боевом звонке робот сначала не успевал взять трубку: запуск обработчика занимал 70 секунд. Мы стали загружать модели заранее, и на прогретом сервере робот входит в разговор за 0,3 секунды. Прежний кнопочный робот оставили страховкой: если новый не взял звонок за 20 секунд, звонок уходит к старому, и клиент не слышит тишину.

Полный круг от речи до сделки в Битрикс24 прогнали тестовыми звонками, а боевой путь через SIP проверили отдельным входящим звонком на номер.

Стек: Voximplant, LiveKit (SIP), Deepgram (распознавание речи), Claude через OpenRouter, ElevenLabs (синтез голоса), Bitrix24 REST, Python, systemd.

Заказчик перевёл на робота звонки в нерабочее время, с 14 августа 2026 года робот работает на номере компании. Каждый такой звонок заканчивается сделкой в воронке предпродажи с номером, записью и расшифровкой. Заявка не теряется, даже если звонок оборвался; повторные звонки не создают дублей. Днём звонки по-прежнему принимают менеджеры. Работа принята и оплачена. Отзыв заказчика: «Это по моему мнению первая рабочая модель».