Голосовой робот для холодного обзвона базы потенциальных клиентов интегрированный с Битрикс24

Заказчик работает в сфере банкротства физических лиц и получает большое количество заявок. Основная проблема заключалась в том, что на этапе первичных звонков он не мог найти стабильного сотрудника: каждый новый менеджер уходил спустя 2–3 недели, не справляясь с особенностями общения с целевой аудиторией. Из-за этого не удавалось наладить системную работу с лидами — заявки оставались необработанными, терялись потенциальные клиенты, падала эффективность привлечения.

Мы обучили нейросеть всем необходимым знаниям в сфере банкротства физических лиц и создали голосового ассистента, который полностью взял на себя функцию холодных обзвонов. Ассистент автоматически звонит по лидам, квалифицирует их, определяет заинтересованных клиентов и заносит все диалоги в CRM Bitrix24.

Интеграция позволяет фиксировать каждое обращение: звонки и переписку, стадии сделки, комментарии. Как только ассистент выявляет целевого клиента, заявка автоматически передвигается на следующую стадию и передаётся предпринимателю. Таким образом Максим получает только квалифицированные лиды, готовые к дальнейшей работе.

В результате удалось выстроить стабильную систему обработки заявок:

• холодные обзвоны полностью автоматизированы,

• CRM Bitrix24 работает как единый центр учёта и контроля,

• ни один лид не остаётся без ответа,

• предприниматель сосредоточен только на целевых клиентах.

Задачи этапа:

• Анализ текущей системы коммуникации и работы с лидами.

• Сбор и транскрибация звонков для построения базы знаний.

• Выявление скриптов и оптимальной тональности общения.

• Подготовка к интеграции с CRM Bitrix24.

Что было сделано:

• Получено больше двухсот примеров звонков заказчика с клиентами.

• Проведена транскрибация всех звонков, последующий анализ с помощью нейросети.

• Выявлены эффективные скрипты, стили общения и ключевые элементы диалогов, которые повышают конверсию.

• Проанализированы различия в звонках с высокой и низкой результативностью.

• Составлена база знаний, включающая тональность и сценарии общения для будущего ассистента.

• Изучена логика текущей работы в Bitrix24: структура воронки, процесс звонков, напоминания, повторные контакты.

• Согласована интеграция: ассистент должен автоматически фиксировать звонки, создавать лиды, передвигать их по стадиям и оставлять комментарии.

Результат этапа:

• Подготовленная база знаний и скрипты для будущего голосового ассистента.

• Полное описание бизнес-логики работы с лидами в Bitrix24.

• Готовность к внедрению решения, которое заменит ручные звонки менеджеров.

Задачи этапа:

• Создание и обучение голосового ассистента.

• Тестирование и интеграция с Bitrix24.

• Запуск холодного обзвона по базе клиентов.

Что было сделано:

• На конструкторе голосовых ботов создан ассистент, обученный базе знаний из подготовленного этапа.

• Ассистент тестировался на десятках звонков в закрытом режиме, пока не достиг требуемого качества диалогов.

• Интегрирован с CRM Bitrix24:

o каждый звонок фиксируется в системе;

o лиды автоматически создаются и распределяются по стадиям;

o заявки, прошедшие квалификацию, передаются напрямую заказчику.

• Запущен холодный обзвон базы номеров клиента.

• Автоматизированы напоминания и короткие контрольные звонки (о встречах, о необходимости подтверждения).

Результат этапа:

• Холодные обзвоны полностью автоматизированы.

• Предприниматель получает только квалифицированных клиентов, готовых к встрече и решению вопроса.

• Снята проблема высокой текучки менеджеров: нейросеть работает стабильно и без потерь.

• CRM Bitrix24 стала единым центром учёта и контроля всех лидов.

• Автоматизирован холодный обзвон базы потенциальных клиентов.

• Интеграция с CRM Bitrix24 обеспечивает прозрачность и контроль.

• Снижение нагрузки на предпринимателя за счёт передачи только целевых лидов.

• Решена ключевая проблема текучки кадров и нестабильной работы с заявками.