Голосовой робот и чат-бот для застройщика: обзвон по приемке квартир и памятка собственника

Клиент: ООО СЗ «Северный город», застройщик из Санкт-Петербурга, входит в группу компаний RBI.

Задача: автоматизировать рутинные коммуникации с собственниками квартир, когда дом уже сдан. Нужно было обзванивать собственников и согласовывать дату и время приемки (комиссии), в том числе после устранения замечаний. Также нужно было дать жителям быстрый доступ к инструкции по эксплуатации квартиры без звонков в поддержку.

Разработали набор IT-продуктов:

• Голосовой робот для обзвона. Робот по списку из Excel звонит собственникам, называет дату и время осмотра, просит подтвердить доступ в квартиру и записывает ответ. Умеет перенести дату и время, ответить на вопросы и проинформировать. Результат каждого звонка (ДА, НЕТ, не дозвонился) выгружается в Google Sheets, а при отказе клиента информация передается специалисту по гарантии.

• Чат-бот «Памятка собственника». Бот на кнопках по документу «Руководство по эксплуатации»: собственник выбирает раздел и получает ответ в чате. Для точного поиска по документу написали алгоритм на Node.js и подключили к серверу.

• Калькулятор. Расчет температуры стены и проверка на нарушение требований строительного свода правил: сотрудник вводит данные и сразу видит результат. Калькулятор встроен в чат-бота.

Для голосовых роботов подготовили сценарий диалога (VUI-дизайн), озвучку диктором, обработку аудио и разметку синтеза речи. Дополнительно предоставили сервер для чат-бота и поддержку работы робота.

За период сотрудничества запущено 3 проекта, и клиент отметил результат благодарственным письмом (скан ниже). Все технические вопросы решались оперативно, с гибким подходом к задачам заказчика. Позже на тех же решениях запустили еще голосовых роботов для обзвона по приемке.