Чат-бот для застройщика: подбор планировок из Profitbase и передача лидов в CallTouch

Клиент: ООО СЗ «Спектр», застройщик из Ростова-на-Дону, входит в группу «Московская строительная компания» (МСК).

Задача: автоматизировать первичное общение с покупателями квартир сразу в четырех каналах: на сайте, в Telegram, WhatsApp и VK. Бот должен был выяснять потребности человека, подбирать подходящие планировки и передавать в отдел продаж не просто номер телефона, а полный контекст обращения: ответы на вопросы, источник и UTM-метки.

Отдельная сложность: данные о ЖК и планировках бот должен был получать из Profitbase, а сквозную аналитику по каждому обращению отдавать в CallTouch.

Что сделали:

• проанализировали базу знаний клиента и разработали скрипт диалога (VUI-дизайн);

• реализовали логику на кнопках и интентах, чтобы бот понимал и выбор из вариантов, и фразы человека;

• подключили Profitbase: по ответам пользователя бот присылал подходящие планировки (фото, название ЖК, описание ЖК и планировки);

• подключили CallTouch: по каждому пользователю в систему уходил единый пакет данных (ответы, номер телефона, источник обращения и UTM-метки);

• настроили выгрузку ответов в Google Sheets в формате, согласованном с клиентом;

• провели внутреннее тестирование и согласование с заказчиком.

Сложность: интеграция с Profitbase оказалась самой трудоемкой из-за особенностей работы системы.

Бот был запущен в четырех каналах (сайт, Telegram, WhatsApp, VK) и интегрирован с Profitbase, CallTouch и Google Sheets.

Каждое обращение попадало в аналитику с источником и UTM-метками вместе с ответами пользователя, а менеджеры получали заявку с готовым контекстом.

Клиент отметил качество работы благодарственным письмом, которое приложено ниже.