х2 к заявкам пациентов для регионального медицинского центра за год

В 2023 году клиент, с которым мы работали уже более 2-х лет, пришёл с запросом на комплексное обновление брендинга и позиционирования медицинского центра. По итогу работы в 2024 году мы получили более чем двухкратный рост уровня конверсий в заявки на медицинские услуги через on-line каналы при минимальном увеличении рекламного бюджета.

Работа велась эффективно, и в конце года мы сами пришли к клиенту с идеей постепенного цифрового обновления, а также интерьера медицинского центра. Наше предложение было поддержано и мы разработали план изменений, который разделили на три больших этапа.

Первым делом мы взялись за брендинг. Началась работа над новым логотипом и брендбуком «Питермедпрофи». Были предложены различные варианты. Мы постарались учесть все требования клиента, но и он прислушивался к нашим рекомендациям. Были изменены цветовая и шрифтовая часть фирменного стиля. На графике ниже вы можете видеть оба варианты (старый и новый).

К началу 2024 года работы по обновлению брендинга медцентра завершились. Мы начали внедрять новый визуальный код во все on-line точки контакта с клиентом — сайт, социальные сети, карточки клиники. Началась работа по полной переработке сайта. Старую версию тоже выполняли мы. Вместе с изменением визуальной составляющей мы полностью переработали логику страниц, скорректировали тексты, дополнили сайт необходимыми данными и дополнительными функциями. Вместе с этим мы постепенно стали менять подход к работе с контентом в социальных сетях вводя больше видео-контента, чтобы лучше познакомить аудиторию с врачами и сотрудниками клиники.

В мае 2024 года все основные работы по сайту были завершены, и на этом закончился первый этап нашего проекта. Теперь в онлайн пространстве клиника стала выглядеть намного привлекательнее и интереснее для потенциальных клиентов.

С этого момента мы полностью пересобрали все рекламные и контент-форматы продвижения и скорректировали стратегию в пользу распределения большей части трафика на обновлённый сайт клиники. Соцсети работали хорошо и давали до 30% онлайн-запросов, а вот в работе с сайтом мы видели больший потенциал. 

Работа над преображением при этом продолжилась уже в офлайн пространстве. Вместе с клиентом мы начали прорабатывать визуальные изменения и новые элементы дизайна для проведения ремонтных работ на первом этаже клиники. И вот перед новым годом и этот этап был завершён. Теперь пациентов встречает совершенно новый медицинский центр «Питермедпрофи» не только в онлайн пространстве, но и в реальном мире. Оценить масштаб преображения вы можете в коротком ролике.

Но и это ещё не все — есть ещё и третий этап. Остаётся завершить работу в общей зоне и на втором этаже клиники, а также доработать визуальные составляющие навигации и информационные стенды. Эта работа ещё впереди, и мы уже строим на неё планы вместе с клиентом. А пока давайте о цифрах. Ведь именно их мы вынесли в заголовок кейса.Реализация проекта по шагам

После обновления всех онлайн точек контакта и изменения стратегии работы с сайтом и контентом в соцсетях прошло уже 8 месяцев, и с разрешения клиента мы публикуем общие цифры по приросту клиентских запросов. На постоянной основе мы фиксируем данные по всем основным точкам контакта:

- заявки через формы на сайте

- звонки с сайта

- онлайн чат на сайте

- сообщения и звонки из ВК

- заполнение форм записи в ВК

Суммарный средний показатель в лидах (до квалификации) по месяцам до мая 2024 года составлял от 200 до 300 уникальных запросов на услуги по всем перечисленным выше каналам.

После проделанных изменений мы смогли увеличить число запросов — до 550−700 уникальных запросов с постоянным приростом. Т. е. более чем в два раза. Выше всего выросли запросы через формы на сайте клиники (практически в три раза), а также активации чата на сайте и звонки (учёт по телефонии). Прирост активности внутри ВК не такой заметный и составил 30−40%. При этом общий трафик на сайт на этот период практически не вырос (прирост менее 15%), как и расходы рекламный бюджет (увеличение за период — 10.000 рублей). Т.е. результат получен именно за счёт улучшения работы с текущей ЦА посетителей сайта и соцсетей клиники. Если раньше записаться хотел каждый 10−15 потенциальный пациент, то сейчас уже каждый пятый. Появление новых специалистов в составе центра, а также перераспределение активности между специалистами также не происходило.

Ещё один важный фактор — обратная связь. Количество негативных отзывов за 4 года анализа удалось снизить с 31% до 18%. Отличный показатель изменений и восприятия клиники в глазах пациентов.

Через несколько месяцев мы планируем провести совместно с клиентом выборочный опрос пациентов, чтобы замерить отношение к изменениям, произошедшим в медицинском центре.

Огромная проделанная работа совместно с клиентом привела к отличному результату. Этот кейс — пример комплексной работы над эффективностью маркетинговых коммуникаций, которая позволила не просто отчитаться об изменениях в «картинке», а проследить зависимость между проделанной работой и увеличением числа запросов потенциальных клиентов, роста доверия к бизнесу нашего клиента. И что очень важно — это работа вглубь. Т. е. мы помогли увеличить эффективность работы с текущими ресурсами.