Help и FAQ для сервиса SEO-reports

SEO-reports — сервис для подготовки наглядных отчетов о продвижении сайтов. С его помощью интернет-маркетологи и сеошники показывают клиентам результаты своей работы.

Некоторые функции сервиса неочевидны — из-за этого у пользователей возникает множество вопросов, и они оккупируют техподдержу. Ребята обратились на нам, чтобы решить эту проблему.

Создать Help и FAQ для клиентов сервиса. Объяснить процесс генерации отчетов, подготовить пошаговые инструкции, ответить на частые вопросы, которые задают в техподдержку.

Поработали с сервисом

Чтобы написать руководства, надо изучить и понять все функции сервиса. Поэтому первую неделю мы только работали в SEO-reports — создавали отчеты, настраивали шаблоны, подключали и отключали аккаунты в системах аналитики. Заодно отмечали все моменты, где у кого-то из команды возникали трудности.

Составили структуру Help'а

Сделали 5 основных разделов:

 — Учетная запись

 — Тарифы и оплата

 — Настройки аккаунта

 — Шаблоны

 — Работа с отчетами

Также сделали две небольших инструкции вне разделов:

 —  Быстрый старт — описывает возможности сервиса и показывает путь пользователя

 — Как устроен отчет — демонстрация готового отчета и описание блоков, из которых он состоит

Написали гайды

Сделали инструкции со скриншотами. Настроили перелинковку между ними — если где-то упоминаем инструменты из другого раздела, сразу даем на него ссылку.

Сделали FAQ

Запросили у техподдержки сервиса список вопросов, которых задают пользователи. Выписали частые вопросы — они и пошли в FAQ.

Написали ответы на эти вопросы, еще раз все вычитали и проверили — и отдали Help на верстку.

Создали Help и FAQ для сервиса SEO-reports, чтобы снизить нагрузку на отдел техподдержки. Спроектировали структуру, собрали частые вопросы пользователей, написали инструкции, сделали скриншоты.