«ХозТорг» — прямой импортер хозяйственных товаров из Китая

У клиента был старый и неадаптивный сайт, сделанный на CMS OpenCart, который не удовлетворял потребностям бизнеса по многим причинам:

Сайт плохо отображался на экранах планшетов и смартфонов;

Каталог не имел интуитивно понятной структуры и фильтрации по ключевым свойствам товаров;

На сайте не отображалось наличие товара на складе или в магазине;

В разделах отсутствовали формы обратной связи;

Заказы, сделанные на сайте, приходилось переносить вручную в 1С, что периодически приводило к возникновению пересортицы при отгрузках товара;

Заказы на сайте нельзя было оплатить (доставка не считалась, эквайринг не был настроен);

На сайте не было настроено информирование клиентов о статусе подготовке/доставке сделанных заказов;

Не было возможностей для информирования клиентов о скидках и акциях.

В результате был создан сайт, с помощью которого клиенты компании «‎ХозТорг‎» могут легко совершать покупки строительных и хозяйственных товаров как оптом, так и в розницу.

Адаптивный интерфейс одинаково хорошо отображается на экранах смартфонов, планшетов и ПК. Теперь клиенты компании могут пользоваться функционалом сайта с максимальным комфортом без привязки к конкретному устройству.

А поисковые системы «‎Google‎» и «‎Яндекс‎» будут чаще показывать сайт в поисковой выдаче для пользователей мобильных устройств.

Для компании сайт стал инструментом, который позволяет вести продажи без привязки к местоположению офисов и магазинов и повышать уровень лояльности клиентов к бренду.

Все данные на сайте теперь актуальны (цены и остатки), а информация о заказах автоматически прилетает в 1С. Менеджеры и клиенты всегда своевременно получают только самые нужные уведомления о том, что происходит с их заказами.

Этот этап включает в себя:

 Описание целей и задач, которых необходимо добиться с помощью сайта (продажи, заказы, обращения и другие конверсии).

 Сбор информации о требованиях внутренних и внешних стейкхолдеров (это описание требований к проекту от клиентов и сотрудников компании).

 Создание «портрета пользователей» — описание каждого типа стейкхолдеров с указанием того, что может повышать вероятность конверсии, а что желаемую конверсию снижает.

 Анализ всех данных аудитории, которые можно получить из метрик старого сайта.

 Сбор информации и анализ сайтов-конкурентов (поиск полезных решений, выявление неэффективных элементов/функционала, сбор элементов для брифования клиента перед этапом разработки дизайна).

 Создание полной карты сайта с подробным описанием функционала для каждой страницы/раздела учетом требований стейкхолдеров.

 Описание процедуры интеграции с 1С (что, откуда и как выгружается на сайт и что и в каком виде загружается обратно).

За основу было взято готовое решение «‎Аспро: Максимум». Данное решение включает необходимые функции для интернет-магазина, решения задач бизнеса и хорошо отображается на всех типах мобильных устройств и ПК. Реализация проекта на базе подобных решений, позволяет несколько удешевить разработку, а также снизить время необходимое для запуска;

Настроили системы обратной связи — теперь менеджеры не пропустят ни одного звонка или обращения, а покупатели получат несколько новых удобных канала коммуникации;

Настроили личного кабинета покупателя — убрали все лишнее и оставили только те страницы и тот функционал, который действительно нужен покупателям, ориентируясь на данные полученные в результате агрегации требований;

Настроили возможность делать повторные заказы по сделанным ранее — этот пункт был довольно важным для нашего клиента, так как довольно существенная часть покупателей — небольшие розничные магазины, владельцы которых часто закупают один и тот же набор товаров регулярно;

Настройка систем почтового оповещения клиента и менеджера о новых заказах, запросах — стандартные шаблоны переписали человеческим языком, не нужные убрали. В целом, немного переосмыслили уведомления по заказам, сделав ее информативнее как для администраторов и менеджеров, так и для покупателей;

Сделали авторизацию через социальные сети — покупателю теперь нет необходимости проходить полную процедуру регистрации — можно зарегистрироваться одним кликом — все нужные сайту данные автоматически «‎прилетят» на сайт из социальной сети;

Создали действительно полезные страницы с описанием важных моментов для покупателей — описание скидочных карты и программ лояльности, страница со всеми необходимыми контактами отделов, страницы «О компании», целый раздел «‎Партнёрам», страницы помощи для обычных покупателей. Такие страницы, если они заполнены хорошим качественным контентом, а не «‎рыбой» довольно сильно разгружают менеджеров компании и они меньше ошибаются в предоставлении информации клиентам и партнерам.

Настроили систему внутреннего поиска — теперь поисковый индекс собирается по большему количеству данных и работает значительно лучше, нежели штатный. Простой, но очень наглядный пример — поиск по артикулам. Функционал востребованный, но по-умолчанию не работает;

Настройка фильтрации товаров на основе свойств. Много времени потратили на приведение каталога, свойств товаров и типов значений этих свойств к тому виду, который позволил бы построить понятную и логичную систему навигации и фильтрации товаров в каталоге. Работали в 2 этапа — сперва на стороне 1С, а затем на стороне сайта;

Еще мы сделали так, чтобы применение фильтра происходило без перезагрузки страницы — так нагляднее работа фильтра для покупателей;

Адаптация логотипов, цветовых решений. Шаблон — не значит, что все сайты сделанные на нем похожи друг на друга — с помощью стилеобразующей графики мы уникализировали данный проект и сделали его хорошо узнаваемым, сохранив наследственную «‎брендовость», которую уже знают покупатели нашего клиента. Большое количество графических материалов пришлось переработать для того, чтобы они начали соответствовать современным стандартам качества;

Настройка корзины и интерфейса оформления заказа. Работая над каждым чекаутом любого из наших проектов, мы ставим перед собой цель сделать так, чтобы этот шаг был для покупателя на сайте максимально понятным и простым — ведь сложные формы оформления заказа никому не нравятся, а многих вообще пугают. Мы уже на этапе анализа определились с действительно нужными полями и опциями и в итоге оставили только их. Проще чекаут и корзина — выше конверсия в покупки и шире улыбка довольного покупателя :))

Были подготовлены баннеры для мобильной и ПК версии — мы учли нюансы размеров устройств и разрешений и разработали форматы баннеров. Теперь у клиента есть что-то типа «‎шаблонов» по которым он сможет делать баннеры в едином корпоративном стиле, которые будут отлично смотреться и корректно работать;

Настроили быстрое оформления заказа (заказ в 1 клик);

Выгрузка остатков, а также корректно настроенный обмен информации о заказах позволяет автоматизировать складской учет транзакций с сайта — теперь нет необходимости проводить корректировку и списания вручную.

Подключили и настроили сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics, которые помогают получать наглядные отчеты о действиях посетителей, отслеживать источники трафика и оценивать эффективность рекламы;

Полноценно настроена передача коммерческих данных в системы метрик;

Выполнили SEO-настройки для корректной индексации поисковыми системами;

Настроили два типа доставок для разных групп пользователей:

Для розничных покупателей настроен автоматический тип доставки, позволяющий мгновенно рассчитать стоимость и срок доставки.

Для оптовых покупателей создан настраиваемый тип доставки, который обусловлен объемом покупки и регионом доставки. Точная сумма в этом случае рассчитывается менеджером индивидуально для каждого контрагента.

Что ещё планируется?

После окончания любого, пусть даже самого простого интернет-магазина в нашей компании, мы стараемся показать нашим клиентам те пути развития их сайтов, которые могут стать новыми точками роста. Мы реализовали уже сотни проектов, у наших менеджеров много идей и огромный багаж опыта, которым мы с удовольствием делимся.

Например, для ХозТорг мы выделили вот такие работы на следующий этап:

Функция «‎Сметы‎» — позволит прорабам вести закупки строительных материалов по нескольким объектам, за счет возможности создания нескольких корзин.

Возможность скачать актуальный прайс-лист хозяйственных товаров с индивидуальными ценами для каждого контрагента (выгрузка множества индивидуальных цен с привязкой их к конкретным контрагентам);

Разработка сервиса позволяющего пользователю рассчитать нужное количество строительных материалов (строительные калькуляторы);

Интеграция с CRM Б24;

Настройка мультирегиональности, которая позволит настроить показ товаров и услуг в зависимости от региона присутствия покупателя. В итоге посетители сайта увидят не только актуальные контакты для их местоположения. Может меняться все: остатки, цены и даже каталоги;

Функция «Умные сопутствующие товары». Поможет показывать клиенту именно тот товар, который нужен. Например, для красок показываем кисти, валики, ванночки и средства защиты. При этом, все это не в одной куче, а с разбивкой по категориям.