Идите в СПА! Как я увеличил выручку на 65% за 2 года в премиум SPA

Перезапустить маркетинг SPA-клуба Family Lab в Твери и обеспечить рост продаж.

На момент начала работы у проекта практически отсутствовал системный маркетинг. Сайт не занимал заметных позиций в поисковой выдаче по коммерческим запросам, социальные сети велись без единой стратегии, не было полноценной аналитики и системной работы с клиентской базой.

Дополнительной проблемой было позиционирование: у части аудитории Family Lab воспринимался как дорогой и закрытый SPA-клуб, хотя значительная часть услуг находилась в доступном ценовом сегменте.

Основная задача — перестроить маркетинговую систему, повысить узнаваемость клуба, увеличить поток новых клиентов и повторные продажи и, как итог, обеспечить рост выручки.

аботу начал с комплексного аудита маркетинга: проанализировал позиционирование клуба, сайт, поисковое продвижение, рекламные каналы, социальные сети, клиентский путь и существующую систему аналитики.

После аудита была фактически заново выстроена маркетинговая система Family Lab.

В рамках проекта:

• разработано новое позиционирование и коммуникационная стратегия бренда;

• переработан подход к визуальному оформлению и контенту;

• выполнена техническая и SEO-оптимизация сайта, собрано семантическое ядро и переработаны ключевые страницы;

• настроено продвижение в Яндекс Директе;

• разработаны отдельные лендинги для аппаратной косметологии, многодневных SPA-программ и детского летнего клуба;

• внедрены инструменты сбора клиентской аналитики и обратной связи;

• бумажная анкета клиента заменена цифровой формой на планшете с передачей данных в CRM;

• разработана концепция мобильного приложения с онлайн-записью, бонусами, push-уведомлениями и системой лояльности;

• совместно со специалистами клуба разработаны новые SPA-программы и комплексные предложения;

• систематизирована работа с повторными продажами и клиентской базой.

Маркетинг при этом рассматривался не только как продвижение, но и как работа с продуктом, клиентским опытом и удержанием аудитории.

За два года работы выручка SPA-клуба выросла на 65%.

Сайт Family Lab вышел в ТОП-5 Яндекса и Google по ключевым коммерческим запросам, включая «spa Тверь», «массаж в Твери» и направления косметологии. Существенно увеличился органический трафик и количество обращений с сайта. Были запущены три специализированных лендинга и рекламные кампании в Яндекс Директе.

После перевода клиентского анкетирования в цифровой формат количество отказов от заполнения анкеты снизилось на 95%, что позволило получать значительно больше данных для аналитики и дальнейших маркетинговых коммуникаций.

Одновременно было изменено позиционирование клуба, расширена аудитория, внедрены новые продукты и улучшен клиентский путь — от первого контакта с рекламой до повторных посещений.