ИИ-администратор автосервиса: автоматизация заявок и записи клиентов

Разработать ИИ-администратора для автосервиса, который автоматизирует обработку входящих обращений клиентов, запись на обслуживание, отмену и перенос записи, а также передачу данных в CRM и базу данных.

Цель проекта — сократить ручную работу, ускорить ответы клиентам, упростить запись на сервис и сделать процесс взаимодействия с клиентами более удобным и управляемым.

Для решения задачи была разработана система автоматизации на базе n8n, Supabase, PostgreSQL и Telegram.
В рамках проекта реализован ИИ-администратор, который принимает сообщения клиентов, уточняет необходимые данные, помогает подобрать дату и время записи, а также автоматически фиксирует информацию в системе.

Что было реализовано:

• автоматический приём входящих обращений клиентов;

• сбор информации о клиенте, автомобиле и необходимой услуге;

• автоматизация записи на обслуживание;

• автоматизация отмены и переноса записи;

• сохранение данных о клиентах, автомобилях и записях в базе данных;

• передача информации в CRM и внутренние рабочие процессы;

• интеграция с Telegram для удобного взаимодействия с клиентами;

• логика обработки статусов заявок и действий клиента;

• создание основы для дальнейшего масштабирования решения под другие автосервисы.

В результате было создано единое решение, которое объединяет ИИ, мессенджер, базу данных и автоматизацию бизнес-процессов в одну систему. Это позволяет ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и повысить удобство записи для клиентов.

В рамках проекта NEUROMATE разработана рабочая версия интеллектуальной системы автоматизации автосервиса.

Основные результаты:

• Реализован Telegram-бот для автоматизированного общения с клиентами.

• Настроен сбор информации о клиенте, автомобиле и необходимой услуге.

• Реализована логика записи и отмены посещения автосервиса.

• Настроено хранение данных в Supabase.

• Созданы автоматизированные сценарии обработки обращений на базе n8n.

• Настроена передача заявок с сайта в Telegram.

• Проведены функциональные проверки основных сценариев.

Итог: создана основа ИИ-администратора, которую можно адаптировать и внедрять в автосервисах различного масштаба.

Система предназначена для сокращения ручной обработки обращений и повышения доступности сервиса для клиентов.