ИИ-контроль качества: проверка всех звонков и переписок, больше 6 400 проверок

Заказчик: сеть спа в России и Казахстане. Отдел продаж в двух странах, отдел качества из 2 человек вёл оценки звонков и переписок в гугл-таблицах.

Проверять все разговоры, а не выборку. Человеку оставить сверку оценок, а не прослушивание.

• Каждый отвеченный звонок расшифровывается и оценивается по чек-листу отдела качества: приветствие по скрипту, представился ли менеджер, попытка продажи, допродажа, работа с возражениями.

• Так же проверяются переписки в вотсапе и соцсетях, отказы (почему закрыли без продажи) и обзвон гостей после визита.

• Недочёт сразу уходит в рабочий чат со ссылкой на звонок. Утром руководителю качества приходит сводка, статистика нарушений за период собирается картинкой по запросу.

• Проверки перенесли из таблиц в CRM: критерии правит отдел качества, менеджер видит свои оценки и может оспорить.

• Раз в неделю сверка: где человек поменял оценку машины. По этим правкам уточняются критерии.

• Звонки на проверке с 13.07.2026, переписки, отказы и обзвон с конца июля.

• Больше 6 400 автоматических проверок к 01.10.2026.

• Оценка качества сама попадает в расчёт зарплаты менеджеров.