ИИ-продавец в чате юридической компании: конверсия в заявку выросла с 10% до 60%

Заказчик — федеральная юридическая компания. Она помогает людям с долгами и ведёт банкротство физических лиц. Офисы по стране, но большая часть обращений приходит через сайт.

Задача типовая для этой сферы. Человек с долгами открывает сайт ночью или в выходной, пишет в чат и ждёт ответа до понедельника. К понедельнику он уже написал в три другие компании. Заявку получит тот, кто ответил первым.

Требовалось: отвечать людям в чате сразу и в любое время, разбираться в ситуации, отвечать по услугам и условиям компании и брать контакт. А заявку передавать менеджеру уже оформленной в CRM, чтобы ничего не переносить руками.

1. Собрали базу знаний. Помощник отвечает только по документам и условиям компании и не выдумывает. Вопрос за пределами базы он передаёт живому менеджеру.

2. Поставили ИИ-продавца в чат на сайте. Он разбирается в ситуации человека и отвечает по услугам. Медиана ответа — 8,4 секунды, дольше минуты он не отвечает.

3. Связали с amoCRM. Когда разговор дошёл до дела, продавец берёт контакт и сам заводит заявку в CRM.

4. Подключили мессенджеры. Того же продавца подключили к открытым линиям amoCRM: сайт и мессенджеры работают на одной базе знаний.

5. Читали переписки и дорабатывали. Мы прочитали все 131 диалог, закрывшийся без контакта. Нашли причины: продавец просил телефон раньше, чем что-то давал; отклонял номера с восьмёрки вместо +7; уклончиво отвечал про цену. Первую причину исправили правилом: сначала конкретный ответ по сути, потом один уточняющий вопрос. Остальные находки собраны в план доработки.

Запуск занял около двух недель.

Считали по 219 реальным диалогам с 26 мая по 20 августа 2026 года. Заявка засчитана, только если человек оставил телефон.

• Конверсия в заявку: 10,3% в первый месяц (пилот, 29 диалогов), 38,3% во второй, 59,6% в третий (57 диалогов за 20 дней).

• 82 уникальных номера телефона за период.

• 78 заявок оформлено в CRM автоматически, без менеджера.

• Из тех, кого попросили оставить номер, оставили 48,1%.

• Медиана ответа — 8,4 секунды, работает круглосуточно.

Рост дала не замена модели, а чтение переписок. Средняя за весь период — 40,2%, она занижена пилотом.

Третий месяц посчитан за 20 дней. Остальные находки собраны в план доработки, после него будет второй замер.