Insora - страховая платформа с мобильным чатом и операторской CRM

Insora развивалась как страховая service platform для mobile-first обслуживания клиентов. Основной сценарий проходит через чат: клиент выбирает страховой продукт, получает расчет, загружает документы, видит статусы, оплачивает и возвращается к истории обращений.

Задача включала web-кабинет, отдельный mobile-клиент, backend API и операторскую CRM. Все участники процесса работают с одним контекстом: клиент видит понятный сервисный диалог, а оператор получает обращения, документы, сделки, переписку, заметки и следующий шаг в рабочем контуре.

Ключевая сложность была в связке клиентского UX и страховой операции. Чат должен оставаться простым, а внутри поддерживать продуктовые карточки, расчеты, файлы, счета, статусы, роли, audit trail и handoff менеджеру.

kizz построил Insora как backend-driven платформу вокруг relationship-first чата. Клиентская лента работает на typed messages: сообщение, карточка продукта, предварительный расчет, запрос документа, загруженный файл, счет, статус обращения и handoff менеджеру.

Backend управляет состоянием через единый /api/client snapshot-контракт: профиль, продукты, сообщения, документы, счета, сделки и статусы приходят в web и mobile как согласованная сервисная память. В продукт вошли Next.js клиентский портал, .NET API, PostgreSQL, документный контур, клиентский профиль, сценарии обращений и отдельный Expo React Native mobile app. Для команды обработки собрана operator/admin CRM: inbox, чаты, карточки клиентов, документы на проверке, сделки, заметки, роли доступа и audit events. Mobile-контур подготовлен к следующему релизному этапу: в проекте есть Expo app, iOS/Android identifiers, EAS profiles и store drafts.

Insora выросла в связку web, backend, operator CRM и Expo React Native mobile-клиента. Клиент получает страховой сервис в формате мобильного диалога, а операторская команда работает с тем же контекстом в CRM-контуре. Кейс показывает работу kizz на стыке продукта, UX, frontend, backend, mobile app, CRM-логики и document workflow: страховой путь, операционная обработка и сервисная память собраны в одну платформенную модель.