Интеграция 1С и сайта автодилера

До интеграции данные по автомобилям на сайте обновлялись раз в день вручную через Excel, что приводило к неактуальности информации. Клиенты часто обращались по автомобилям, которые уже были проданы или имели измененную цену. Фотографии автомобилей загружались вручную фотографами, что также приводило к задержкам и неполноте информации. Обращения клиентов через формы обратной связи на сайте поступали на почту call-центра, что вызывало значительные задержки в ответах.

Для решения этих проблем наша команда разработала комплексное решение, которое включало следующие этапы:

1. Разработка рабочего стола фотографа в системе 1С:

Мы создали удобный интерфейс для фотографов, который позволил им загружать фотографии автомобилей напрямую в систему 1С. Это значительно упростило и ускорило процесс обновления визуальной информации на сайте.

2. Оперативная выгрузка данных через API:

Мы реализовали механизм оперативной выгрузки данных об автомобилях на сайт компании через API в формате CommerceML. Теперь при любом изменении данных в 1С информация автоматически обновляется на сайте, что обеспечивает актуальность данных в режиме реального времени.

3. Оперативная загрузка обращений клиентов:

Мы разработали web-сервис для оперативной загрузки обращений клиентов напрямую в 1С. Теперь обращения поступают непосредственно менеджерам, минуя почту call-центра, что значительно сократило время ответа на запросы клиентов.

4. Формы для работы с обращениями клиентов:

В системе 1С были разработаны специальные формы для работы с обращениями клиентов. Это позволило менеджерам эффективно обрабатывать запросы и вести учет всех обращений в одном месте.

5. Доработка рабочих столов менеджеров:

Мы доработали рабочие столы менеджеров, чтобы они могли оперативно видеть все поступающие обращения клиентов. Это позволило им быстрее реагировать на запросы и предоставлять необходимую информацию.

6. Механизм предупреждения о задержке ответа:

Мы внедрили механизм предупреждения о задержке ответа клиенту по обращениям. Теперь система автоматически уведомляет менеджеров о необходимости срочного ответа, что помогает избежать задержек и повысить качество обслуживания.

7. Отчеты для руководителей:

Мы разработали отчеты для руководителей, которые позволяют отслеживать оперативность работы менеджеров по обращениям. Это помогает контролировать качество обслуживания и принимать своевременные меры для его улучшения.

Благодаря данной интеграции на сайте автодилера стала отображаться актуальная информация по автомобилям, что значительно повысило доверие клиентов. Скорость обработки обращений клиентов увеличилась в несколько раз, что положительно сказалось на лояльности клиентов и увеличении трафика на сайте. В сфере автобизнеса такие показатели имеют огромное значение, и наше решение помогло клиенту значительно улучшить качество обслуживания и повысить эффективность работы.

Мы гордимся достигнутыми результатами и уверены, что наше решение поможет клиенту успешно развивать свой бизнес в условиях высокой конкуренции.