Тендеры и лиды
Информация
Строительство и ремонт
Сентябрь 2026
В жилых объектах используется несколько инженерных и цифровых систем, которые отвечают за разные функции здания. При этом для пользователя взаимодействие с ними может быть разрозненным: отдельные устройства, интерфейсы и сценарии управления.
Перед KTS стояла задача объединить доступные функции здания в мобильном приложении жителя.
Пользователь должен получать доступ к повседневным сценариям из одного интерфейса, а приложение — взаимодействовать с внешними инженерными системами и корректно отображать их текущее состояние.
Сначала определили, с какими системами должно взаимодействовать приложение и какие возможности каждой из них необходимо предоставить пользователю.
Вместо переноса всех технических функций в мобильный интерфейс выделили сценарии, которые действительно нужны жителю в повседневной жизни.
Для каждого сценария описали обмен данными между приложением, серверной частью и внешними системами.
Разные инженерные решения могут иметь собственные способы обмена данными и отличаться по логике работы.
Чтобы мобильное приложение не зависело напрямую от особенностей каждой системы, разработали промежуточный слой интеграций.
Он получает данные из подключенных сервисов, приводит их к единому формату и передает приложению.
Благодаря этому новые системы можно подключать постепенно, не перестраивая всю логику мобильного продукта.
Основные пользовательские сценарии собрали в едином интерфейсе.
Жителю не нужно разбираться, какая внешняя система отвечает за конкретную функцию здания. Он взаимодействует с понятными элементами приложения, а необходимые команды обрабатываются на уровне интеграций.
Так технически сложная инфраструктура остается за интерфейсом и не усложняет пользовательский опыт.
Один из сценариев — взаимодействие с системой доступа.
В приложении пользователь может работать с доступными ему функциями без необходимости переходить в сторонние сервисы.
При проектировании учли разные состояния системы: команда отправлена, выполняется, успешно завершена или не может быть выполнена.
За счет этого пользователь понимает, что происходит после действия в приложении.
В мобильный продукт добавили сценарии взаимодействия с домофонной системой.
Приложение становится частью привычного сценария жителя и позволяет работать с доступными функциями непосредственно со смартфона.
Интеграцию построили так, чтобы особенности конкретного оборудования не определяли структуру интерфейса приложения.
Еще один сценарий связан с данными инженерных систем.
Приложение получает доступную информацию и показывает ее пользователю в понятном виде. Вместо технических параметров оборудования житель видит только данные, которые имеют значение в бытовом сценарии.
Для разных типов данных предусмотрели единый принцип отображения.
Если подключенная инфраструктура позволяет удаленно управлять оборудованием, соответствующие действия доступны из приложения.
Для каждого элемента предусмотрели понятное текущее состояние и доступные команды.
Особое внимание уделили обратной связи: после действия интерфейс должен показывать не только факт нажатия кнопки, но и результат выполнения команды внешней системой.
Не все изменения требуют постоянного открытия приложения.
Для значимых событий предусмотрели уведомления. Они помогают обратить внимание пользователя на ситуацию и при необходимости сразу перейти в соответствующий раздел.
Сценарии уведомлений проектировали так, чтобы не перегружать пользователя техническими сообщениями от каждой подключенной системы.
Одна из важных задач интеграционного проекта — корректно отображать реальное состояние внешних систем.
Приложение не должно считать действие выполненным только потому, что пользователь нажал кнопку.
Поэтому предусмотрели получение статусов и обработку ситуаций, когда внешняя система отвечает с задержкой или временно недоступна.
Интерфейс сообщает пользователю актуальное состояние операции.
Инженерная инфраструктура может быть временно недоступна, отвечать с задержкой или возвращать ошибку.
Для таких случаев предусмотрели отдельные состояния интерфейса.
Пользователь получает понятное сообщение вместо технической ошибки и при возможности может повторить действие.
Это особенно важно для функций, с которыми человек взаимодействует непосредственно в момент использования.
Возможности приложения зависят от того, к каким объектам и функциям пользователь имеет доступ.
Поэтому предусмотрели проверку прав на серверной стороне.
Приложение получает только доступные конкретному пользователю сценарии, а критичные операции дополнительно проверяются перед выполнением.
Для поддержки решения важно понимать не только состояние приложения, но и работу внешних систем.
Поэтому предусмотрели технический мониторинг интеграций и обработку ошибок.
Это помогает быстрее определить, на каком участке возникла проблема: в мобильном приложении, интеграционном слое или подключенной системе.
Решение проектировали не под единственный набор оборудования.
Интеграционный слой позволяет постепенно подключать новые системы и добавлять функции в мобильное приложение.
Для пользователя при этом сохраняется единая логика взаимодействия независимо от того, какие технологии работают на уровне инфраструктуры.
Интегрировали инженерные системы здания с мобильным приложением жителя и объединили доступные пользовательские сценарии в одном интерфейсе.
Приложение взаимодействует с внешними системами через единый интеграционный слой, получает актуальные состояния и передает пользовательские команды.
Жителю не нужно понимать устройство цифровой инфраструктуры здания или переключаться между разными интерфейсами — необходимые функции доступны в привычном мобильном продукте.
Архитектура решения позволяет подключать новые системы и расширять возможности приложения без полной переработки существующей функциональности.
В результате мобильное приложение стало единой точкой взаимодействия жителя с цифровой инфраструктурой здания.
За 4 месяца Альфа-Банк и KTS запустили RAG-решение, которое ускорило ответы контакт-центра
AI-система для автоматизации работы с обращениями
