Интернет-магазин без ручных операций: чек 54-ФЗ, маркировка, доставка и склад в одной цепочке

Клиент: ООО «Биотехфарм», производитель препаратов для женского здоровья. Бренд магазина — Ladies Health.

Задача: после запуска держать магазин и внутренний портал в рабочем состоянии — так, чтобы продажа проходила весь путь от оплаты до выдачи заказа без ручных операций, а сбой в любом звене находили мы, а не покупатель.

Почему это сложнее обычного хостинга. Магазин связан с восемью внешними системами: приём платежей, онлайн-касса, оператор фискальных данных, «Честный знак», служба доставки, склад фулфилмент-оператора, бухгалтерия и телефония. Каждая живёт по своим правилам и обновляется независимо. Часть ассортимента подлежит обязательной маркировке, а некорректный код маркировки блокирует пробитие чека — значит заказ не уедет, пока ошибку не найдут.

Условия из договора: реакция на заявку — не более 30 минут, устранение критических ошибок — не более 2 часов. Стоимость сопровождения — 210 000 рублей в месяц.

Что входило в сопровождение: техническая поддержка сайта и портала, администрирование CRM, мониторинг интеграций, контент-поддержка и SEO, контроль работы службы клиентского сервиса.

Основа

Сопровождение держалось на трёх вещах: сквозная автоматика без ручных операций, мониторинг, который сообщает о сбое раньше покупателя, и ежемесячный отчёт заказчику о том, что именно сделано.

Что было в работе

На сопровождении были одновременно витрина на WordPress и WooCommerce, внутренний портал на CRM Ось Бизнеса и связки с восемью внешними системами. Сайт и портал обновлялись постоянно: за июль вышло 30 обновлений портала, с версии 1.16.3 до 1.16.33, и более 35 обновлений сайта вместе с десятью плагинами WooCommerce.

Чеки и маркировка

Кассовый чек пробивается автоматически по каждому заказу: финальный чек с зачётом аванса по факту доставки, корректная обработка возвратов и авансов, защита от повторного пробития одного и того же заказа. Чеки сверяются с данными оператора фискальных данных — так находятся заказы, где чек не прошёл.

Коды маркировки «Честный знак» передаются в кассу полным кодом с криптоподписью из системы склада и жёстко привязаны к своему заказу. Чек нельзя пробить с неполным или некорректным кодом — это защищает магазин от нарушения законодательства, но требует, чтобы формат кода был отлажен под конкретную кассу и оператора. Все чеки хранятся в портале, оттуда же формируется отчёт о розничных продажах для 1С:Бухгалтерии.

Доставка и склад

После оплаты заказ уходит в доставку без участия человека: заявка в службу доставки, транспортная этикетка, передача на склад. Статусы доставки синхронизированы, покупатель видит их в личном кабинете вместе с трек-номером и датой. Со складом синхронизируются остатки — закончившиеся товары скрываются с витрины, а отгрузки курьерской службе со склада идут по графику с автоматической отменой пустой отгрузки.

Надёжность: сбой в работе замечает система, а не покупатель

Главный риск такой связки в том, что она ломается тихо: фоновый процесс перестаёт срабатывать, и внешне всё выглядит нормально, пока покупатель не напишет, что не получил чек или заказ. Поэтому поставили сторож автоматики: если фоновые процессы молчат или падают, руководитель получает оповещение. Отдельно работал мониторинг доступности магазина с фиксацией инцидентов и машинная сверка данных между системами.

Отчёт заказчику каждый месяц

Каждый месяц заказчик получал технический отчёт: что обновлено, что отлажено, какие интеграции затронуты и что происходило с надёжностью. Отчёт закрывал типичную для администрирования проектов претензию к сопровождению, когда Заказчик не понимает, за что платит, если ничего не сломалось.

Что получил заказчик:

• сквозную цепочку продажи, которая работает без ручных операций: сайт, оплата, кассовый чек по 54-ФЗ, код маркировки, доставка, склад, личный кабинет покупателя;

• восемь внешних систем, согласованных между собой и с внутренним порталом;

• мониторинг, который сообщает о сбое фоновой автоматики до того, как его заметит покупатель;

• ежемесячный технический отчёт о проделанной работе.

За июль вышло 30 обновлений портала и более 35 обновлений сайта: сопровождение включало не только присмотр, но и постоянную доработку.

25 августа 2026 года проект передан заказчику по акту приёма-передачи результатов работ и доступов — 17 позиций: панель администрирования, хостинг, база данных, файлы сайта, домен и DNS, корпоративная почта, приём платежей и онлайн-касса, оператор фискальных данных, веб-аналитика, служба доставки, CRM, телефония, фулфилмент-оператор, резервные копии, учётные записи в мессенджерах и проектная документация.

Пароли и ключи переданы отдельно по защищённому каналу в течение одного рабочего дня, заказчику дали три рабочих дня на проверку доступов и рекомендовали сменить пароли во всех системах. Магазин продолжил работу на стороне заказчика.

Коммерческие показатели магазина не раскрываем: это данные заказчика.