Интернет-магазин холдинга косметики и парфюмерии (Казахстан). Интеграция с 1С и CRM, InstaShop, SEO

ЗАКАЗЧИК

Холдинг ТОО «Французский дом BSB» — крупнейшая сеть магазинов косметики и парфюмерии в Казахстане. Компания на рынке с 1993 года, в штате работает более 1000 сотрудников. Только магазины Beautymania и Французский Дом занимают около 15000 м² торговых площадей страны.

ПОЧЕМУ ОБРАТИЛСЯ К НАМ

У заказчика раньше было 2 сайта. На сайте Французский Дом продавалась косметика и парфюмерия класса Luxe, в магазине Beautymania — масс-маркет продукция. В интернет-магазинах были сбои и ошибки. Интеграция с 1С работала неправильно, потому добавление и обновление товаров требовало много сил и времени сотрудников.

Было принято решение найти разработчиков для исправления ошибок на сайте Beautymania. Заказчик выбирал подрядчиков среди IT-компаний из разных стран. Остановились на нашей компании, входящей в ТОП-3 рейтинга Беларуси по разработке интернет-магазинов. В процессе работы стало очевидно, что для такой крупной растущей компании эффективнее разработать новый сайт с двумя каталогами — Beautymania и Французский Дом. Так клиент одновременно решил бы все вопросы по автоматизации двух сетей магазинов, смог бы синхронизировать товары и заказы с 1С и CRM Битрикс24.

НАШИ ЗАДАЧИ

• Создать интернет-магазин, автоматизировать добавление и обновление более 200 000 товаров с помощью интеграции с 1С

• Соединить 2 сети магазинов на одном сайте, сделать 2 типа карточек для товаров масс-маркета и люксового сегмента

• Разработать стильный UI/UX дизайн веб-страниц, сделать сайт максимально удобным и понятным пользователям

• Реализовать возможность проверки наличия товара на складах поблизости

• Внедрить и интегрировать сайт с CRM Битрикс24 для упрощения обработки заказов

• Настроить Instagram Shopping для продажи товаров через Инстаграм

• Базовое SEO-продвижение интернет-магазина

• Обучить ключевых сотрудников работе с разработанной IT-системой

ИССЛЕДОВАНИЕ

Погрузились в бизнес клиента: изучили конкурентную среду, целевую аудиторию, тонкости бизнеса, учли географию магазинов.

Изучили сайты конкурентов из других стран, выделили уникальные характеристики. Наша задача — подчеркнуть уникальность компании заказчика по сравнению со знаменитыми брендами.

Целевая аудитория. Так как более 80% посетителей заходят на сайт с мобильного телефона, особое внимание уделили мобильной версии интернет-магазина. В дизайне упор сделали на стиле и статусности брендов.

— Когда пользователь заходит на сайт, автоматически определяется его местоположение. В зависимости от этого, он видит наличие товаров

— Сделали меню удобным для навигации. Добавили фотографии в разделах каталога

— На главной странице разместили индивидуальные баннеры, при клике на которые можно перейти в карточки популярных товаров и сразу сделать заказ. Заказчик в пару кликов может сменить баннер и товары на нем

— Рядом с боковым баннером выводятся самые популярные и новые товары среди брендов

— В блоке Акции заказчик показывает акционные предложение, ограниченные по времени. Акцент сделан на одной акции, остальные можно увидеть, перелистывая слайдер. На каждом баннере можно добавлять текст с уточнением региона действия акции. При клике покупатель попадает на страницу с подробным описанием

— В каждом разделе каталога добавлены свои баннеры для лучшей навигации по каталогу интернет-магазина

— При выборе любого параметра фильтрации остальные параметры подстраиваются. К примеру, покупателю нужно выбрать косметику в возрасте от 45 лет. При нажатии на этот параметр, в остальных фильтрах скроется все, что не подходит коже старше 45 лет. Так покупатель с легкостью подберет правильную косметику для себя и своих близких. Фильтры можно очистить нажатием всего одной кнопки. Рядом прописывается число отфильтрованных товаров на странице

— Разработали необычную плитку товаров. Это подчеркнуло статусность заказчика, подчеркнуло аутентичность бренда

— Все товары, которых нет в наличии, вынесены в самый конец каталога. Это увеличивает конверсию и фокусирует внимание покупателей на товарах, которые есть на складах

— С помощью интеграции с 1С на сайт было загружено более 200 000 товаров. Часть продукции — в каталог Французский Дом, часть — в Beautymania. Обновление цен, остатков и складов теперь автоматизировано

— Товары можно добавить в Избранное и сформировать свой список желаний

— Было создано 2 типа карточек товаров: один — для люксовой косметики и парфюмерии, второй — для mass-market товаров. И там, и там карточки содержат описание продукта с фото и видео дополнениями от бренда.

— Реализовали возможность пользователю увидеть, есть ли косметика в магазинах поблизости

— Прямо из карточки покупатель может посмотреть все товары бренда, перейдя по ссылке

— Когда на складе остается менее 5 единиц товара, в карточке появляется уведомление об этом. Это и покупателя мотивирует, и заказчику помогает избежать ситуации с одновременным выкупом в нескольких магазинах

— Товар можно выбрать не только по цвету на картинке, но и по его названию. К примеру, губная помада MAC продается в 24 цветах и теперь покупатели могут сразу выбрать оттенок по названию

— Так как на сайте 2 каталога, на странице списка брендов также было сделано разделение. При выборе Французского Дома выводятся одни бренды, при клике на Beautymania — другие

— Список брендов длинный и для удобства была добавлена панель с буквами в алфавитном порядке. Нажимая на букву на закрепленной сверху панели, пользователь переходит к тому месту, где расположен нужный бренд

— Переходя в каждый бренд, покупатель видит свою структуру меню. Яркие баннеры, необычная сетка товаров, новинки и бестселлеры — все это подчеркивает индивидуальность всех брендов на сайте

— Для некоторых брендов были разработаны отдельные лендинги. Причем они создавались индивидуально под каждый бренд и вид косметики. К примеру, у Armani отдельно создавались страницы средств для макияжа, уходовых кремов и парфюмерии. Здесь описана история бренда, есть видео о продукции, выделены хиты продаж. Все это сделано для того, чтобы подчеркнуть статусность и уникальность каждого бренда

— В зависимости от условий акции к заказу автоматически добавляются подарки и бонусы от брендов

— При заказе можно добавить промокод и получить приятную скидку на покупку

— На стадии оформления заказа происходит автоматическая проверка, есть ли в наличии заказанный товар в ближайшем магазине. Тем самым покупателю всегда предлагается максимально быстрая доставка

— При оформлении заказа, в зависимости от того, из какого города зашел покупатель, будут предложены адреса ближайших складов для самовывоза

Sale

Все товары со скидками автоматически попадают на страницу Акции, теперь менеджеры не тратят времени на ее заполнение

Beautyme

Здесь собраны видеоуроки по макияжу, который можно сделать с помощью косметики Beautymania и Французский Дом

Адреса магазинов

На одной странице собраны все 65 магазинов заказчика. Для удобства навигации здесь можно выбрать из списка свой город и сеть магазинов. Тогда на странице будут только адреса в городе, где находится пользователь

О компании 

История развития сети магазинов и галерея с фотографиями знакомят пользователя с компанией, погружают в ценности и идеалы бьюти-сферы

Вакансии

Для тех, кто хочет работать в компании, мы создали отдельную страницу. Здесь соискатели могут выбрать свой город, оставить контакты и прикрепить резюме

404 страница

Сделали простой и понятный дизайн, добавили ссылку для перехода на главную, чтобы пользователь не ушел с сайта

— Так как более 80% посетителей заходят на сайт с мобильного, особое внимание уделили удобству покупок через телефон

— Весь контент интернет-магазина на компьютере полностью адаптируется под мобильную версию

— Заказы с сайта автоматически попадают в CRM Битрикс24. В карточку сделки передаются данные из заказа (товары, цены, контакты, адрес доставки или самовывоза)

— Теперь в компании есть воронка продаж со стадиями для эффективной обработки заказов

— Когда заказ оплачен онлайн, сделка автоматически перемещается на соответствующую стадию. Все неоплаченные заказы видны менеджерам и не теряются

— Разработали шаблон товарно-транспортной накладной, настроили роботов в CRM. Теперь при переходе на соответствующую стадию автоматически создается ТТН

— Более 200 000 товаров с сайта было загружено в каталог Инстаграм автоматически. Новые товары добавляются в соцсеть автоматически

— Теперь 300 000 подписчиков аккаунта могут зайти в интернет-магазин в соцсети, кликнуть на товар, перейти на сайт и купить

— Для того, чтобы новый сайт не потерял позиций в поисковых системах Яндекс и Google, были выполнены необходимые настройки и редиректы

— Также собрали семантическое ядро, заполнили метатегами все страницы сайта, подключили сервисы аналитики, выполнили настройки в рамках базовой SEO-оптимизации

• Разработали интернет-магазин, связали все сервисы в одну IT-систему

• После запуска нового проекта увеличилась конверсия, глубина просмотра, время, проведенное на сайте, и уменьшились отказы по сравнению с прошлым сайтом. Благодаря этому продажи выросли на 150 %, то есть в 2,5 раза.

• Разработка нового сайта позволила выдерживать экстремальную нагрузку пользователями (например, в Черную пятницу) без приостановки работы. Сейчас сайт принимает до 5000 посещений в день, не теряя скорости загрузки. Старый интернет-магазин не справлялся с такими нагрузками

• Теперь заходя в интернет-магазин, покупатели подчеркивают стиль и удобство. По комментариям отмечается рост лояльности клиентов

• По сей день оказывается постоянная техническая поддержка. У заказчика большие планы. Планируется расширение географии продаж, выход на новые рынки.