Интернет-магазин пряжи "Хобит" получил 358 заказов из соц.сетей

Привлекать заказы из соц.сетей. На момент начала работы заказы поступали только из Инстаграма, т.к. и сам профиль, и аудитория были довольно активные. Мы предложили запустить рекламу во Вконтакте, чтобы привлечь новую аудиторию и, соответственно, заказы по определенной стоимости. Попутно оформили профиль в Одноклассниках и публиковали контент и там.

Особенности проекта:

— клиент имеет отличное представление о том, какова для него выгодная стоимость привлечения заказа. Мы ориентировалась на эту стоимость, хотя в соц.сетях главная цель – сохранение лояльности, информирование клиентов о новинках, акциях, спец.предложениях и пр.

— аудитория – довольно постоянная. Важно привлечь покупателя и сохранять его лояльность.

— важно поддерживать клиентов в их творчестве и работе (вязание), предоставлять полезную информацию как для вязания, так и для продвижения их готовых работ.

Мы разработали стратегию публикации полезного контента, причем одним из условий было выдавать только свои оригинальные публикации. Запустили рекламу в вк. Оформили группы и вели профили в Одноклассниках и Facebook. 

Инстаграм работал довольно давно и успешно. Клиенты лояльны и довольны. Однако необходимо было увеличить число реальных заказов. Мы стали добавлять больше постов с изображениями самих товаров, делать анонсы неочевидных товаров (фурнитура, инструменты, ткани). Люди стали интересоваться новыми товарами. Важно было на примере показать, как использовать фурнитуру в процессе вязания:

Клиент осознанно стал создавать изделия из своих товаров, чтобы на примере показать, как выглядит пряжа и шнур в деле. Это, во-первых, избавляет от жалоб владельцев оригинальных фото (раньше идеи для аккаунта брались из свободного доступа в интернете), а во-вторых во всей красе показывает именно товары клиенты – в том же цвете, толщине.

Мы стали размещать много обзоров товаров в сториз, до 20 в день. Просмотры сториз и самого профиля значительно выросли. 

Совместно с клиентом разработали схему контента – создавать и публиковать наборы: 1) более выгодные, т.к. состоят из нескольких товаров 2) специально для какой-то цели (пасхальные корзинки, набор новичка).

Совместно с клиентом разрабатывали различные акции и промопредложения, которые сразу применяли во всех соц.сетях, включая оформление обложек. 

В соц.сетях ok.ru организовали подготовку к дальнейшему запуску таргетированной рекламы – оформили группу, добавили товары, альбомы, основные инструкции, наполнили контентом, обеспечили начальный состав участников.

В vk.com помимо наполнения контентом создали магазин с обновлением товаров (использовали стандартный функционал Битрикса)

Создали подписку на рассылку. Еженедельно осуществляли рассылку ползного контента. Открываемость более 90%.

В процессе работы выяснили, что самые популярные записи, которые вызывают обсуждения, репосты – простые, но полезные советы и, конечно, хорошо иллюстрированные:

В рекламе собрать аудиторию было несложно, благо участников аналогичных групп немало. За 3 месяца с небольшим удалось увеличить число подписчиков на 2300 человек.

Для рекламы создавались различные офферы, включая акции. Использовали несколько аудиторий, разделенных по возрасту и степени глубины интереса. Мы исключали людей с негативной реакцией. Пробовали разные форматы объявлений. Отлично себя показала автоматическая стратегия продвижения товаров. 

Результат за 3 месяца

— +2.300 подписчиков

— 358 заказов

— 19 сразу из рекламы

— стоимость заказа в 1,5 раза ниже