InterSIP-сервис VoIP-телефонии

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в области связи, могут быть разнообразными, но основные из них включают высокие затраты на связь, низкое качество и нестабильность телефонных звонков, а также недостаточную оптимизацию работы колл-центров. Эти проблемы часто приводят к потере клиентов и прибыли, что делает их критически важными для решения.

Задача - Найти эффективные решения для уменьшения затрат на телефонные услуги, особенно в области международных и междугородних звонков.

Гарантировать надежное и четкое голосовое взаимодействие без задержек и искажений, что критически важно для успешного общения с клиентами. Внедрить современные инструменты и технологии, которые позволят улучшить управление потоками звонков, автоматизировать процессы обслуживания и повысить общую эффективность работы операторов.

Мы пришли к решению создать свой сервис VoIP-телефонии, который будет сокращать расходы на связь, обеспечивать высокое качество и стабильность связи, а также оптимизировать работу колл-центров. Для этого мы разработали архитектуру VoIP, которая включает несколько ключевых компонентов.

Выбор технологии и оборудования

Основным шагом было определение подходящей архитектуры. Мы выбрали FreeSWITCH и Asterisk в качестве телефонной станции, что позволило нам гибко настраивать систему под потребности бизнеса. FreeSWITCH можно разделить на SBC (Session Border Controller) для управления соединениями и PBX (Private Branch Exchange) для подключения клиентов, что обеспечивает масштабируемость.

Протоколы связи

Мы решили использовать надежные протоколы, такие как SIP (Session Initiation Protocol), которые обеспечивают управление вызовами и передачу данных. SIP оказался современным и удобным для реализации, что сделало его предпочтительным выбором для нашей VoIP-системы.

Экономия затрат

Снижение расходов на связь

VoIP-телефония позволяет значительно сократить затраты на международные и междугородние звонки благодаря использованию интернета для передачи голосовых данных. Это особенно актуально для компаний с высокой частотой звонков.

Гибкость тарифов

Наш сервис IP-телефонии предлагает различные тарифные планы, что позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для бизнеса. Например, фиксированная стоимость за минуту разговора.

Использование облачных решений

Мы рассмотрели облачные платформы для колл-центров, которые могут обеспечить высокую степень отказоустойчивости и масштабируемости. 

Оптимизация работы колл-центров

Интеграция с CRM

Интеграция нашей VoIP-системы с CRM позволяет улучшить управление данными клиентов и автоматизировать процессы обслуживания. Это снижает нагрузку на операторов и повышает эффективность работы колл-центра.

Автоматизация процессов

Использование голосовых меню и автоматических систем обработки обращений помогает снизить количество рутинных задач для операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных запросах клиентов.

Таким образом, наш сервис VoIP-телефонии решает ключевые проблемы клиентов, обеспечивая экономию затрат, высокое качество связи и эффективную работу колл-центров.