IP GROUP — ERP-система

Клиент: патентное бюро IP Group

После запуска клиентского сайта перед нами стояла новая цель — разработать ERP-систему для сотрудников IP Group, чтобы автоматизировать процессы, сократить рутину и объединить работу всей команды в одном удобном интерфейсе.

Раньше путь заявки был длинным: документы хранились отдельно, статусы отслеживались вручную, счета формировались по цепочке действий. Нужно было создать систему, где всё происходит централизованно, быстро и без ошибок.

Кастомная ERP-система, интегрированная с сайтом, личным кабинетом клиентов и АРМ Регистратором. 

Теперь сотрудники работают в едином пространстве: заявки, документы, клиенты, финансы и уведомления — всё под рукой.

Разобрали все рабочие процессы компании: как поступает заявка, кто её обрабатывает, какие статусы проходит, где происходят ошибки. На основе этого составили архитектуру системы и определили роли пользователей.

Сделали акцент не на красоту, а на эффективность и скорость работы.

Простая структура, чистые таблицы, понятные статусы, быстрые фильтры и поиск — всё для того, чтобы сотрудники не теряли время на навигацию.

Реализовали:

Список заявок — фильтры, сортировки, статусы, поиск;

Карточку заявки — просмотр деталей, изменение статусов, выставление стоимости;

Финансовый модуль — редактирование пошлин, формирование счетов, учёт оплат;

Уведомления клиентам — шаблоны + кастомные тексты сообщений;

Базу клиентов — с историей заявок, документами и активностью;

Раздел документов — единая библиотека всех файлов с делением на входящие, исходящие и документы из госинтеграций;

Отзывы и модерацию — удобная работа с обратной связью;

Контент-блок — редактирование текстов, услуг, стоимости, добавление партнёров и постов в блог.

Подключили систему к внешним государственным реестрам.

Задача нетривиальная — API и протоколы таких систем редко бывают простыми и дружелюбными. Но мы справились: теперь данные по заявкам и документам обновляются автоматически, без ручной работы сотрудников.

Проверили устойчивость, нагрузку и корректность всех бизнес-процессов.

Особое внимание — скорости работы при большом объёме заявок и документов.

Провели внутреннее обучение сотрудников IP Group, подготовили инструкцию и запустили систему в прод.

Команда быстро адаптировалась: интерфейс оказался интуитивным даже для тех, кто «не дружит с IT».

Система живёт и развивается — добавляем новые возможности, автоматизируем дополнительные процессы и расширяем аналитику.

Теперь IP Group работает в едином цифровом пространстве:

- время обработки заявок сократилось в разы;

- данные клиентов и документов структурированы;

- сотрудники видят всю картину бизнеса в реальном времени;

- а клиенты получают более быстрый и прозрачный сервис.