Исследование для VK: пользовательский опыт в Казахстане и Узбекистане

ВКонтакте хотел подробнее понять, как пользователи Казахстана и Узбекистана воспринимают платформу и взаимодействуют с её сервисами. Нас интересовали повседневные сценарии, причины регулярного и редкого использования, удобство интерфейса и релевантность контента с учётом языка и интересов. Задача исследования — выявить преимущества и барьеры использования, отделить особенности локального контекста от проблем отдельных сервисов и подготовить рекомендации для продуктовой команды. Исследование охватывало шесть направлений: ленту событий, музыку, видео, клипы, мессенджер и раздел сервисов. В работу вошли веб-версия и мобильные приложения. Мы отвечали за проведение глубинных интервью с элементами юзабилити-тестирования и подготовку исследовательских материалов. Дизайн исследования и гайд были предоставлены командой VK. Работа проводилась в 2023 году; описанные наблюдения относятся к версиям продукта на момент исследования.

ИНТЕРВЬЮ И НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ДЕЙСТВИЯМИ

Пользовательская оценка сервиса и опыт выполнения конкретной задачи дополняют друг друга. Поэтому мы сочетали глубинные интервью с юзабилити-тестированием: обсуждали привычки и ожидания, затем наблюдали за работой с интерфейсом при демонстрации экрана.

Интервью проходили на казахском, узбекском и русском языках. В разговоре учитывали локальный контекст, восприятие платформы и опыт использования социальных сетей. Практическая часть помогала проследить путь пользователя внутри отдельных сервисов.

ЛОКАЛЬНЫЙ КОНТЕКСТ И РАЗНЫЕ УСТРОЙСТВА

В исследовании рассматривались лента событий, музыка, видео, клипы, мессенджер и раздел сервисов. Работа охватывала веб-версию и мобильные приложения. Это позволяло обсуждать как общее восприятие ВКонтакте, так и особенности конкретных сценариев.

Качественный подход помогает объяснить мотивы и затруднения пользователей. При этом результаты интервью не являются статистической оценкой распространённости проблем среди всех жителей страны.

МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРОДУКТОВЫХ РЕШЕНИЙ

По Казахстану ответы были систематизированы в матрице интервью. По Узбекистану подготовили аналитический отчёт: выводы по платформе в целом и отдельным сервисам, описание пользовательских затруднений и рекомендации.

В анализе связывали контекст использования, действия участника и возникающие затруднения. Такой подход помогает продуктовой команде обсуждать возможные улучшения на основе наблюдений, а не только общих оценок интерфейса.

В публичном кейсе показаны метод и состав работ. Конкретные находки, приоритеты продуктовых изменений и материалы участников остаются в отчётности для заказчика.

Команда VK получила материалы по двум странам в форматах, предусмотренных задачей исследования:

• Казахстан — структурированную матрицу ответов по глубинным интервью на казахском языке.

• Узбекистан — аналитический отчёт о восприятии ВКонтакте, региональных особенностях, опыте использования шести сервисов и выявленных юзабилити-проблемах.

В отчёте по Узбекистану выводы организованы по платформе в целом и отдельным сервисам. Рекомендации сопровождаются описанием контекста использования.

Практическая ценность работы — возможность обсуждать развитие продукта на основе наблюдений за локальными пользователями. Интервью помогли раскрыть мотивы и ожидания, а тестирование — увидеть, где именно возникают затруднения.

Результат проекта — исследовательская база и рекомендации для продуктовых решений. Данные о последующем внедрении и влиянии на бизнес-метрики в этот кейс не включены. Иллюстрации подготовлены специально для кейса и показывают метод и состав работ; записи интервью и данные участников не публикуются.