История внедрения, после которой ни один лид не теряется

Входящие лиды теряются. Менеджеры не используют CRM, поэтому работа с клиентами ведётся хаотично. Для общения они пользуются личными телефонами, а переписка нигде не фиксируется. В компании есть AMOCRM с устаревшими данными, но в данный момент система не задействована.

Требуется автоматизировать ключевые бизнес-процессы отдела продаж и маркетинга, выстроить структуру воронок, подключить каналы коммуникации и упростить процесс адаптации сотрудников.

Автоматизирована работа отдела продаж, упрощена коммуникация с клиентами, структурированы воронки и обеспечена быстрая адаптация новых сотрудников.

В CRM определены 4 роли в соответствии с задачами команды:

Менеджер по холодным продажам — ведёт клиента в воронке «Холодные продажи»: от первичного контакта и сбора ТЗ до первой сделки, имея право создавать и редактировать сделки, но без доступа к финансовым полям клиента.

Менеджер по сопровождению — управляет существующей базой и входящими лидами в «Клиентском сопровождении», развивает LTV и повторные продажи, полностью редактируя карточки и этапы своих сделок

Руководитель отдела продаж — видит все сделки и аналитику, настраивает процессы, распределяет клиентов и контролирует конверсию через отчёты и KPI-дашборды

Маркетолог — генерирует трафик, отслеживает эффективность каналов и передаёт квалифицированные лиды, работая только с аналитикой и отчётами по лидам в CRM

Созданы и настроены три воронки:

Холодные продажи – используется менеджерами по холодным продажам

Теплые лиды – используется менеджерами по сопровождению

Повторные продажи – также ведутся менеджерами по сопровождению

Подключили ChatApp для работы с WhatsApp и Telegram

Настроили корпоративную почту для сотрудников

Интегрировали форму заявки на сайте — обращения автоматически попадают в воронку «Холодные продажи»

Реализовали интеграцию с телефонией UIS – при звонке создаётся карточка сделки с записью разговора

Для ускорения адаптации и эффективного использования системы подготовлена подробная видеоинструкция по работе с amoCRM.