Как автосервис в Астане выстроил системную работу с клиентами с помощью Битрикс24

Компания — сеть из двух автосервисов в Астане. Каждый день — десятки клиентов, но:

— руководство не видит, на каком этапе «теряются» заявки

— нет понимания, какие каналы работают эффективно

— менеджеры иногда забывают фиксировать детали

— отсутствует аналитика по сотрудникам и филиалам

Решение: CRM-система Битрикс24 + интеграция с МойСклад

Продуманная воронка продаж с 8 ключевыми этапами.

Обязательные поля в сделке: ни один клиент не «теряется».

Отдельная воронка отказов с указанием причин.

Напоминания о повторном обслуживании через 90 дней.

Уведомления менеджерам о «забытых» клиентах через 180 дней.

Уведомления внутри CRM — никаких пропущенных задач.

Синхронизация остатков в режиме реального времени.

Автоматическое обновление карточек товаров при новых поступлениях.

Менеджеры видят наличие без лишних звонков.

Результат: система, которая работает на бизнес

✅ Вся работа теперь фиксируется — от первого обращения до отказа или покупки

✅ Менеджеры точно знают, на каком этапе клиент, и что нужно делать

✅ Повторные обращения выросли благодаря автопамяткам

✅ Аналитика по каналам привлечения помогла перераспределить рекламный бюджет

✅ Появилась основа для масштабирования: систему можно тиражировать на новые филиалы

Этот кейс — не про «установили Битрикс». Это про то, как из хаоса выросла системная компания, в которой каждый сотрудник работает по отлаженному сценарию, а руководитель принимает решения на основе цифр.

Не ждите, пока компания станет «достаточно большой» для автоматизации. Внедрение CRM на раннем этапе — это инвестиция, которая ускоряет рост и снижает потери.