Как Fun&Sun обновил цифровую платформу: дизайн-система и геймификация для ТОП-5 туроператора

Fun&Sun — один из крупнейших российских туроператоров с многолетней историей. Компания закрывает весь цикл путешествия: пакетные туры и экскурсии, отели и круизы, авиабилеты и трансферы. Каждый день тысячи пользователей приходят на платформу планировать отдых. Бизнес растёт, продуктов становится больше, аудитория меняется — пришло время привести цифровую платформу в соответствие с амбициями бренда. Fun&Sun всегда уделял большое внимание качеству сервиса, и рынок онлайн-бронирований стремительно меняется: пользователи привыкли к моментальным интерфейсам, фильтрации в один клик и оформлению заказа без лишних шагов. Команда Fun&Sun сформулировала задачу: пересмотреть логику продукта, улучшить UX, обновить визуальный стиль и сделать платформу по-настоящему удобной.

Создать современную, удобную и визуально целостную цифровую платформу, которая соответствует амбициям бренда и задаёт новые стандарты UX в сегменте TravelTech.

Повысить конверсию на ключевых этапах воронки, улучшить поведенческие метрики и снизить нагрузку на поддержку за счёт более интуитивного интерфейса и геймификации. 

Каждое крупное решение проверялось тестами. Так команда снижала риски и уверенно двигалась вперёд.

Собрали дизайн-систему как единый язык продукта

Дизайн-система — это единый язык продукта: типографика, цвета, компоненты и логика взаимодействия. Когда продукт активно растёт, разные разделы неизбежно развиваются в своём темпе. Дизайн-система связывает их воедино: пользователь переходит между разделами и понимает, что это одна платформа.

Доработали брендбук и коммуникационный дизайн

Брендбук был сырым, и его требовалось доработать перед внедрением на платформу. Команда аргументировала, почему маркетинговые коммуникации должны быть релевантнее пользователю: меньше агрессивных поп-апов и спама, больше полезных подборок и рекомендаций.

Главная страница: фокус вместо шума

На главной было много полезного контента, но ему не хватало фокуса. Страница сильно переработана: команда убрала лишнее и сделала акцент на ключевом. Опыт стал понятнее.

По первому экрану прошла серия экспериментов: разные варианты тестировались на пользователях. Итог — минималистичное решение с акцентом на поиске.

Карточка отеля и тура: переработали hero-блок и галерею

Карточка отеля переработана ещё в старом дизайне — это был один из первых шагов, где команда могла быстро проверить гипотезы и принести результат.

В новом дизайне переработан hero-блок карточки тура для десктопа и мобильной версии, обновлена галерея фотографий. В мобильном приложении спроектирована отдельная карточка отеля для Hotel Only.

Поисковая выдача: укрупнили фото, переработали карту в самостоятельный флоу

Поисковая выдача — сердце платформы, место, где пользователь принимает решение. Отображение результатов переработано: фотографии стали крупнее, карточки информативнее, ключевые фильтры выведены наверх.

Карта превращена в самостоятельный флоу — с фильтрацией, индикацией загрузки, возможностью сравнивать варианты прямо на карте.

Экскурсии, круизы и авиа: единая дизайн-система на всю экосистему

У Fun&Sun сильная экскурсионная программа, но на сайте она была представлена скромнее, чем заслуживала. Команда спроектировала полноценную главную раздела с отдельным первым экраном, добавила систему тематических коллекций.

Круизы и авиабилеты переведены на новую дизайн-систему — вся платформа воспринимается как единый продукт.

Мобильное приложение вышло на уровень сайта

В мобильном приложении переработаны карточки отеля и тура, адаптированы фильтры и поиск. Разработана фирменная анимация при запуске. Мобильный канал получил те же возможности и тот же уровень качества, что и сайт.

Сертификаты и промо: B2B-флоу и «Раннее бронирование»

Подарочные сертификаты доработаны, создан отдельный флоу для юридических лиц. Реализована возможность применять несколько сертификатов к одному заказу. Подготовлена промо-механика «Раннее бронирование» с продуманным UX и интеграцией в корзину.

Геймификация: подбор путешествия как направляемый сценарий

Каталог на тысячи позиций заменён коротким интерактивным сценарием: пользователь отвечает на несколько вопросов и получает персональную подборку туров. Каждый шаг сужает выдачу на экране, и растущая релевантность подборки сама удерживает человека в сценарии. Шаги оформлены как прогресс с понятным финишем, поэтому видно, сколько осталось до результата. Готовая подборка ведёт сразу в оформление, без повторного поиска по каталогу.

Бренд Fun&Sun получил обновлённую цифровую платформу с пересмотренной логикой, новым UX, единой дизайн-системой и усиленным брендом.

Все изменения происходили постепенно: продукт улучшался точечно в прежнем дизайне, после чего перешёл к системному обновлению. Такой подход снизил риски и позволил проверить ключевые решения на реальных пользователях ещё до полного редизайна.

Игровой подбор путешествия сократил путь от входа до персональной подборки и перевёл часть запросов «помогите выбрать» из поддержки в самостоятельный сценарий.

Бренд подготовлен к росту: дизайн-система задаёт основу для развития новых разделов и продуктов экосистемы в едином языке.