Как Kanzler увеличил конверсию в стандартных триггерах

На старте работ у KANZLER уже работали стандартные триггеры – брошенная корзина, избранное и подобные. Мы хотели внедрить в существующую цепочку персонализацию: начиная от темы письма, заканчивая баннером и содержимым. Чтобы если клиент бросил в корзину рубашку, то мы писали не общее «В вашей корзине что-то осталось», а конкретно – «Друг, ты забыл в корзине самую лучшую рубашку на свете!». Кроме этого, мы хотели расширить линейку триггеров, чтобы предлагать клиентам новую вещь тогда, когда она вероятнее всего может понадобиться.

О клиенте: KANZLER – крупный фешн-бренд мужской одежды, более 80 магазинов в 47 городах

Платформа: Mindbox

Каналы: программа лояльности, email, SMS

Для развития коммуникаций KANZLER, мы оптимизировали существующие механики и запустили новые:

• Брошенный просмотр с рекомендациями по категориям.

• Письмо для возвращения клиента в корзину, даже если товаров нет в наличии.

• Письмо с подборкой сочетающихся товаров.

• Письмо с подборкой аксессуаров к верхней одежде.

• SMS c бонусами на обновление гардероба.

• SMS c бонусами на следующий заказ.

• SMS c бонусами для реактивации.

Расскажем про некоторые механики подробнее.

Брошенный просмотр с рекомендациями по категориям

В классический брошенный просмотр с фотографиями товаров, которые клиент только что видел на сайте, мы добавили рекомендации по категориям. Усложнение сценария сделали каскадным. Сначала рекомендовали изделия, которые покупают либо чаще других, либо больше других. Далее по нисходящей. Порядок категорий в сценарии: рубашки, брюки, остальные категории товаров. Готовые рассылки с просмотренным товаром дополнили блоком-рекомендацией «Популярные товары в категории».

Письмо для возвращения клиента в корзину, даже если товаров нет в наличии 

Обычные механики по брошенным корзинам не работают, если товара нет в наличии. А ведь пользователи часто просматривают и/или добавляют в корзину отсутствующие товары. Для того, чтобы не потерять этих клиентов, мы разработали действенную механику возврата. Мы отправляем клиенту рассылку с товарами, которые похожи на тот, которого нет в наличии.  

Письмо с подборкой сочетающихся товаров

Погрузившись в специфику продаж бренда, мы поняли, что некоторые товарные позиции дополняют друг друга. При этом “жизненный цикл” у каждой вещи свой. Мы настроили механику при помощи двух сегментов, которые «зеркалят» друг друга. Как только клиент попадает в сегмент, ему автоматически уходит рассылка с предложением пополнить гардероб, дополнив уже купленный образ. В эти сегменты попадают клиенты, которые больше года не покупали рубашки, но 7 дней назад купили брюки, или клиенты, которые больше года не покупали брюки, но 7 дней назад купили рубашку.

Для KANZLER наша команда оказывает поддержку программы лояльности – по заказу маркетинга мы:

• Настраиваем новые акции в рамках сети

• Строим сегменты по клиентам и товарам для программы лояльности

• Настраиваем SMS-рассылки под акции

• Заводим триггерные сценарии для программы лояльности

Кроме этого, маркетолог создает новые триггерные email – анализирует аудиторию, ищет точки, где можно приложить усилия и добавить механику.