Разработка мастер-дизайна писем для благотворительного фонда «ЛЮДИ-ЛЮДЯМ»

О клиенте: Благотворительный фонд помощи взрослым «ЛЮДИ-ЛЮДЯМ», чья миссия — повысить качество и увеличить продолжительность жизни взрослых людей с тяжёлыми заболеваниями и травмами.

Платформа: Mindbox

Каналы: email

Задача: Создать с нуля мастер-дизайн для цепочки email, сопровождающей жертвователя на трёх ключевых этапах: поступление его средств на благотворительную цель, общий статус собранных средств на цель, информирование о закрытии сбора, в котором участвовал донор.

Сначала мы разобрали коммуникацию фонда: какие эмоции он хочет вызывать, какие обещания даёт людям, как говорит с благотворителями на сайте и в социальных сетях. На этом этапе зафиксировали ключевые смыслы — забота, прозрачность, благодарность и ощущение «мы делаем это вместе». Это стало опорой в каждом экране письма.

Дальше мы собрали структуру писем вокруг пути донора: от момента пожертвования до получения новостей о результате, чтобы человек в любой точке понимал, что именно происходит и зачем это письмо. Каждый блок проверяли на два вопроса: «Это понятно с первого взгляда?» и «Это усиливает доверие?».

Визуальный стиль был выстроен на основе текущего сайта фонда: мягкая цветовая палитра, крупные спокойные заголовки, много воздуха, чтобы письма чувствовались естественным продолжением бренда. Такой простой и неагрессивный дизайн помогает донору сосредоточиться на истории конкретного человека и ощущении собственной значимости, а не на декоре интерфейса.

Финальным шагом было согласование дизайн-шаблонов и предложенных нами текстов с командой фонда. Мы вместе прошли по каждому сценарию письма, уточнили формулировки и то, как рассказываем о результатах помощи. Это позволило сохранить аутентичный голос организации и сделать шаблоны удобным инструментом для команды, а не просто красивой картинкой.

Первое письмо в серии - благодарность за осуществлённый взнос, подтверждение поступления средств и обещание держать в курсе изменений, которые произойдут благодаря донору.

Второе письмо, информирующее о завершении сбора. Фиксация суммы, итоги сбора и описание помощи. В этом письме информация о сборе, а также данные о типе помощи и итоги — динамические данные. То есть их можно будет заменять под каждый сбор индивидуально.

Третье письмо — финальное. Итоги помощи, напоминание о задачах сбора и его результатах. Благодарность за участие в спасении чьей-то жизни и здоровья. Призыв принять участие в новом сборе, приглашение в социальные сети.

Разработанные благотворительные письма стали пространством для честного диалога: дизайн здесь помогает не продавать, а объяснять, благодарить и бережно сопровождать человека, который уже сделал доброе дело, — поэтому в интерфейсе так много простоты, ясности, человечности