Как мы интегрировали SIPNET с Bitrix24: решение для многоканальной телефонии

Клиент использует SIPNET для работы с клиентами на двух разных номерах, каждый из которых обслуживает отдельное направление продаж (ECB и CTC). В Bitrix24.eu телефония не была подключена, что затрудняло контроль над звонками.

Основные проблемы:

Входящие и исходящие звонки не фиксировались в CRM.

Записи разговоров оставались в личных кабинетах SIPNET, а не в сделках.

Контакты и сделки не создавались автоматически, из-за чего терялись потенциальные клиенты.

Невозможно было разделить звонки по разным воронкам продаж.

Клиент хотел, чтобы звонки регистрировались в CRM, автоматически создавались сделки, а звонки с разных номеров попадали в соответствующие воронки.

Интеграция с телефонией через SIP коннектор, изменение настроек в ЛК SIPNET, автоматизация внутри Битрикс24. 

Сначала мы выбрали наиболее подходящий способ интеграции. Клиент рассматривал несколько вариантов, но в итоге остановился на SIP-коннекторе Bitrix24, так как он позволял работать с внутренней звонилкой CRM без изменения оператора.

Подключили SIPNET к Bitrix24 через SIP-коннектор. Исходящие звонки стали фиксироваться, но входящие сбрасывались. После диагностики выяснилось, что звонки направляются на один SIP-ID, из-за чего оба номера не разделялись.

Входящие вызовы приходили только на один SIP-ID, и невозможно было определить, на какой номер поступил звонок. Из-за этого автоматическое распределение по воронкам не работало.

Мы предложили клиенту создать дочерний аккаунт SIPNET для второго номера. Это позволило настроить независимую маршрутизацию входящих звонков. После создания второго SIP-ID входящие начали корректно распределяться между воронками.

Теперь каждый звонок автоматически создаёт контакт и сделку в нужной воронке. Алгоритм обработки вызова:

Если контакт отсутствует в CRM — создаётся новый контакт и сделка в соответствующей воронке.

Если контакт есть, но активных сделок нет — создаётся новая сделка, привязанная к клиенту.

Если есть активная сделка, запись звонка прикрепляется к её карточке.

Это исключило ручной ввод данных и ускорило обработку клиентов.

После настройки телефонии обучили сотрудников:

Как работать с CRM-звонилкой.

Как обрабатывать сделки, которые создаются автоматически.

Как использовать отчёты по звонкам и активности клиентов.

Теперь менеджеры видят, какие клиенты звонили, какие звонки не были обработаны, и могут работать с контактами прямо в Bitrix24.

После внедрения SIPNET в CRM клиент получил:

Полный учёт звонков в CRM: все входящие и исходящие фиксируются.

Автоматическое создание контактов и сделок, что исключает потери клиентов.

Записи разговоров теперь прикрепляются к сделкам, а не хранятся отдельно в личном кабинете SIPNET.

Разделение звонков по воронкам, что упростило контроль за разными направлениями продаж.

Менеджеры работают только в CRM, без необходимости заходить в SIPNET.

Теперь звонки стали прозрачными, а работа менеджеров — эффективной. В дальнейшем клиент планирует подключить аналитику звонков для оценки эффективности продаж.