Как мы «поженили» FitBase и Calltouch и сэкономили клиенту 60 000 ₽ на интеграциях

Партнер хотел видеть реальную картину по рекламе: не просто заявки и клики в эксельке, а деньги. Ну и желательно выводы: сколько выручки приносит каждый канал. CRM FitBase и сквозная аналитика Calltouch формально были подключены, но данные не совпадали, отчеты не сходились, а за переделку интеграции подрядчик запросил еще 60 000 ₽.

Мы взяли на себя техническую часть. Сами прямо сейчас разбираемся с интеграцией FitBase и Calltouch, выстроим прозрачную аналитику, просто потому что уже умеем это делать. Параллельно с техническими заданиями уже усилили сайт и рекламу. В результате собственник получит понятные отчеты по выручке, сэкономит на донастройке и удержит объем лидов, несмотря на выход в город крупного сетевого конкурента.

Это не совсем классический кейс про точку А и точку B. В данный момент мы находимся на пути к желаемому итогу, а вам предлагаем понаблюдать, как будет вершиться процесс. 

Фитнес-клуб M — клуб с историей и вовлеченным собственником. Они на рынке уже не первый год, владелец глубоко погружен в процессы, следит за маркетингом и хочет понимать, что происходит с деньгами. Короче, не новички в фитнес-плоскости.

К моменту обращения у клуба уже была:

— CRM FitBase для работы с клиентами;

— система сквозной аналитики Calltouch;

— запущенные рекламные каналы.

Вот вроде все есть, о чем мы говорим в своих статьях: и аналитика, и CRMка человеческая, знай только масштабируй маркетинг и успевай хватать лиды! Но реальность опять оказалась неприятной дамой: отчеты не сходились, сделки терялись между системами, а данные по выручке вызывали больше вопросов, чем ответов.

Формально Calltouch был настроен. Фактически — система не работала как управленческий инструмент. Сделки из FitBase некорректно передавались в Calltouch, данные по лидам, сделкам и выручке не совпадали, отчеты нельзя было использовать для принятия решений. Желаемая донастройка оказалась возможна, но только за отдельную плату — 60 000 рублей.

Для пущего огня в глазах (и не только там) собственника клуба именно в этот момент на рынок города начал выходить крупный сетевик. Масштабный игрок с большими бюджетами на рекламу, который начал «заливать» город трафиком и перехватывать внимание аудитории.

Тут у собственника заболело сразу в трех местах:

1. Нет прозрачной аналитики по деньгам.

2. Нужно срочно защищать позиции от сильного конкурента.

3. Все общение между CRM, аналитикой и подрядчиками приходится вести лично — тратя управленческое время.

Куда прикладывать подорожник в первую очередь? Сходу и не разберешься. 

Этим подорожником стали мы, спецы Haunds. Для начала выяснили, а как вообще вся эта дружба сервисов должна работать в нормальной, управляемой реальности?

Картина нарисовалась понятная и желанная: реклама приводит людей, все заявки и звонки фиксируются, сделки закрываются в CRM, а собственник в одном окне видит:

— сколько потратили;

— сколько лидов получили; 

— сколько сделок закрыли;

— и какую выручку это принесло.

Все это должно быть без ручных сводок, два пишем, один в уме, без постоянных обращений в поддержку и поиска потерянных лидов. Собственник должен был просто открыть дашборд и увидеть: сколько потратили → сколько заработали.

Звучит просто, но на деле за всем процессом скрывается куча нюансов, за которые как раз аналитики и запросили 60 000 рублей. 

Мы предложили клиенту простой формат работы: заключить годовой контракт на маркетинг, в рамках которого всю техническую интеграцию мы берем на себя без доплат. 

Что это означало на практике:

— собственник больше не общается с техподдержкой CRM и аналитики;

— мы сами разбираемся в API, документации и логике передачи данных;

— отвечаем за результат, а не за формально выполненное ТЗ.

Что сделали:

— связали заявки, звонки и фактическую выручку;

— настроили подмену номеров на сайте; 

— в процессе — корректная женитьба сделок из FitBase в Calltouch. 

Сейчас в Calltouch стали видны не просто лиды, а реальные деньги, которые они приносят

Параллельно мы увидели, что часть лидов теряется еще до попадания их в CRM. Наши технические спецы провели аудит и доработали следующее:

— обновили квизы на сайте;

— внедрили колесо фортуны (геймвиджет) для сбора заявок;

— нашли и починили старые формы, с которых заявки уходили в никуда: данные с них не доходили ни до CRM, ни до аналитики.

Это дало рост количества корректно зафиксированных лидов и залатало дыры в аналитике.

Мы работали сразу в нескольких каналах:

— Яндекс.Директ; 

— VK; 

— Яндекс.Бизнес.

Но как суметь переиграть конкурента, при этом не увеличивая многократно бюджет? Ключевым моментом стала геостратегия.

Конкурент активно давил рекламой один район. Мы не стали полностью уходить оттуда, но:

— четко позиционировали локацию клуба;

— усилили рекламу в соседних районах, где клуб удобен по логистике (до 20 минут езды);

— отсекли аудиторию, которая ищет исключительно сетевой формат.

В креативах делали акцент на:

— атмосферу «своего» клуба;

— живой брендинг;

— противопоставление «конвейеру» сетевиков.

Главный планируемый результат — возвращение контроля.

Собственник в итоге получит единый отчет, в котором видно: расходы → лиды → сделки → выручка. Маркетинг перестанет быть маркетингом Шредингера, который одновременно несет заявки и не позволяет с них заработать. 

Несмотря на активные кампании сетевого конкурента, просадка по лидам составила всего около 20 заявок, а общий объем лидов остался стабильным.

После доработок сайта и форм клуб вышел на устойчивый поток в 700+ заявок в месяц, включая органику с карт и SEO-эффект.

Пруф, что 700 заявок — не наша выдумка

SEO за ноябрь

Ну и приятный бонус: клиенту не придется доплачивать за исправление интеграции, и те самые 60 000 рублей останутся в бизнесе.

Почему такие кейсы важны рынку

Фитнес-клубу не нужно разбираться в технических деталях CRM и аналитики. Его задача — принимать решения и развивать бизнес. А задача агентства — взять сложные связки на себя и сделать так, чтобы собственник видел не клики, а деньги. 

В этом и заключается наша работа в Haunds — сделать жизнь клуба проще и немного богаче. 

Наш партнер уже на верном пути к «проще и богаче»

Наш партнер уже на верном пути к «проще и богаче»