Как мы привлекли 27 заинтересованных лидов для сервиса видеоаналитики через email-аутрич

Клиент развивает облачное видеонаблюдение и видеоаналитику для бизнеса. Компания обратилась в агентство Евклид с задачей получить больше лидов на сервис контроля качества обслуживания.

Сервис помогает контролировать клиентский опыт через записи

с камер.

Руководитель видит, соблюдают ли сотрудники стандарты обслуживания, используют ли скрипты продаж, находятся ли на рабочем месте и поддерживают ли порядок в точке.

Сеть может сократить ручные проверки и быстрее находить проблемы в десятках точек. Не нужно ждать жалобы клиента или отчета проверяющего, чтобы заметить нарушение.

Продукт полезный, но его трудно объяснить в коротком объявлении.

К тому же для первого запуска нужны были не все компании подряд,

а крупные аптечные и розничные сети.

Мы собрали и очистили базу, разделили розницу на отдельные сегменты и подготовили письма под каждую аудиторию.

В результате связались с 7 057 компаниями, получили 176 ответов и 27 заинтересованных лидов. Стоимость лида составила 2 962 рубля.

Целевая аудитория

Сервис подходит розничным сетям, офисам, складам, производствам и промышленным агропредприятиям. Для первого запуска выбрали два сегмента: аптечные сети и розничные сети от 50 точек.

Розничные компании дополнительно разделили на продуктовые мини-маркеты, алкомаркеты и магазины товаров массового спроса. Так можно было точнее собрать базу и не смешивать разные типы бизнеса в одной цепочке писем.

Решение

Мы предложили начать с email-аутрича по двум сегментам и отдельно адаптировать предложение под каждый из них.

Выполнили всю работу под ключ

• выделили аптечные сети и розничные сети от 50 точек;

• разделили розницу на продуктовые мини-маркеты, алкомаркеты и магазины товаров массового спроса;

• собрали компании;

• обогатили данные и отфильтровали компании по обороту, чтобы убрать одиночные магазины;

• проверили контакты и подготовили базу к запуску;

• подготовили отдельную коммуникацию для каждого сегмента.

Ключевые моменты в написании цепочек писем

В письмах мы не начинали с камер и каких-либо технических возможностей платформы. Такое описание легко принять за очередное предложение по видеонаблюдению и закрыть письмо.

Логику цепочек мы строили вокруг проблем, знакомых руководителю сети: сотрудники не соблюдают скрипты при разговоре с клиентом, стандарты обслуживания отличаются от точки к точке, на проверки уходит много времени, а сами нарушения замечают уже после жалобы клиента.

Аптеки и розничные магазины получали разные цепочки. Сам продукт оставался тем же самым, но менялись примеры, формулировки и причины начать разговор. Получателю было проще узнать в письме свою ситуацию и понять, зачем ему этот сервис.

Технические детали оставили для следующего этапа. Первая задача письма: проверить интерес и начать разговор с компанией, которой действительно нужен контроль большого количества точек.

В итоге

Клиент получил 27 заинтересованных лидов на сложный IT-продукт.